6.18年中大促首战告捷，山东红袖集团KA运营中心多名优秀员工获表彰今年6.18年中大促促销时间几乎

【6.18年中大促首战告捷，山东红袖集团KA运营中心多名优秀员工获表彰】今年6.18年中大促促销时间几乎长达一个月，各大电商平台都进行了一系列优惠活动、商品品类、消费入口的升级，满足消费者多元化、个性化的消费需求。给消费者预留了足够的计算时间和消费时间，也让淘宝、京东、拼多多等多家电商平台有了更大的发挥空间和时间。今年的年中大促看似表面平静，实则热火朝天，汹涌澎湃。这一点从山东红袖集团客服职场KA品牌运营团队客服的忙碌工作状态和火热的氛围就能轻松的感受到。
消费者部门是红袖集团KA品牌运营团队一只优良的客服团队， 618期间，作为某知名电商平台官方客服代理团队，凭借红袖集团“客户第一、温暖有爱、专业高效”的服务理念，本着“问题止于我的”客服服务精神，用细心、耐心、爱心妥善处理用户的问题，获得了客户的好评，该部门团队成员也受到了该知名电商平台的高度认可，团队中的优秀客服像咸慧媛、咸会超、薛念东、刘国昊、季传印等也因此获得了集团内部评选出的“满意度达人”、“问题终结者”等荣誉称号。

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及时安抚用户情绪，细心妥善的解答用户疑问
该知名电商平台在618期间的促销活动较多，活动参与人数也非常多，受活动参与客群年龄层次的影响，有一些用户在参与活动过程中，由于对活动规则的理解不透彻，在参与了活动又得不到自己理解的优惠的前提下就会产生不满的情绪，红袖KA消费者部门的客服人员第一时间安抚用户情绪，用感同身术的共情心理，表明客服人员对用户的高度理解，并表明平台坚决维护用户权益的立场，再反复解释该活动规则甚至是详细解说APP的基础使用操作，一步一步的引导着用户完成基础的操作，理解之前误解的活动规则。对于个别用户素质偏低，出现不文明用语的情况，消费者部门的客服人员仍然客客气气的、耐心的跟用户解释，并没有因为用户的低素质而影响到自身的服务态度。

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客户问题止于我，高效用心的服务提高用户体验感
针对活动期间用户反映问题模糊，交流时间过长等现象，消费者团队客服人员积极交流用户问题，汇总并整理出不同板块问题的关键词，通过这些关键词，客服人员在极短时间内就能快速定位用户的问题类别，并迅速做出准确合理的解释。不仅提高了客服人员在短时间内的快速回复率，也提高了单人在同一时间段的服务人数。消费者部门客服团队用“客户问题止于我”的精神，用细心、耐心、爱心妥善处理用户问题。快速高效的解决客户难题，简化了客户反映问题的流程，处理问题的时间，也节省了人力，让更多客服人员有足够的精力时间为其他用户服务。

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618期间，活动参与人数众多，红袖集团客服工作量短时间内高速增加，一个客服人员常常需要同时回复5--6个用户的信息，高强度的工作量，疑问繁多的用户，对客服人员的基本服务素养和工作能力提出了极大的挑战。而618期间消费者部门所代理的知名电商平台取得的可观战绩，足以说明红袖客服团队扎实的业务基础，敏捷的反应能力。红袖集团KA多平台消费者团队始终坚持“客户第一、温暖有爱、专业高效”的服务理念，获得用户高度肯定，像消费者团队一样团结协作，高效用心的客服团队还有很多，也成为红袖集团内部客服学习的榜样力量。