社区|社区团购是恶是善？会成为下一个共享单车吗？互联网巨头“掐架”所为何图？( 二 ) 最近

故而，互联网企业视高频刚需的社区团购为近两年中国零售业态里的重要一战——若打赢了，说不定就能在未来几年的中国零售版图中分一杯羹。
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抢团长为的是抢占流量入口

难点在于，平台和团长之间如何协同作战；平台提供的工具和产品、服务，能否赋能团长，使后者对前者产生依赖、得到成长，进而逐步稳定下来。

上观新闻：你说，打赢了，说不定能分一杯羹。还有打赢了但分不到什么的可能？
崔丽丽：没错。社区团购的本质是零售，而在零售业，影响其成败的环节和变量很多。很难说，到底哪个最关键、最核心。这场战役注定无法轻松。
眼下，对于消费者而言，社区团购最主要的好处是商品的性价比；对于企业而言，社区团购可以很好地将需求集中、确定下来，然后通过团长这一熟人社交端口，扩展消费场景，降低互联网企业在最后1公里的客户维护成本和服务履约成本。此间的关键，我个人觉得，是平台和团长之间的链接，是团长的能力与平台赋能之间的相互适应、匹配和共同成长。换言之，团长是各平台争夺的关键资源。
毕竟，团长才是真正链接终端和服务履约的端口，是平台对接到消费者最关键的端口，而客户的维护、服务的好坏会直接影响经营业绩。难点在于，平台和团长之间怎么协同作战；平台提供的工具和产品、服务，能否赋能团长，使后者对前者产生依赖、得到成长，进而逐步稳定下来。
上观新闻：这几年，互联网的打法一直是通过烧钱做大规模、比谁更快，最终赢者通吃。头部企业稳定之后再寻求以其他适当方法变现。如何理解目前这场战役主要在二三线城市打响？
崔丽丽：我个人认为，社区团购模式在一线城市不好做，在二三线城市比较行得通。团长的工作有赖于熟人社交。在二三线城市，居民来源地的区域集中度较一线城市高，更容易建立熟人社会模式，而且这些地方的消费者对价格的敏感度也相对较高。
都说零售业是一环扣一环，获客、运营、技术、供应链等几个关键点都得做好。严格来说，社区团购大战真的并不好打。互联网企业之所以重拳出击，主要还是为了经此一役，争夺更稳定的流量入口吧。
平台企业在争夺社区流量入口的过程中会造成一定程度的资源浪费。当一些竞争处于弱势的市场参与方败下阵来时，还可能给上游供应商带来货款给付困难、团长报酬兑现困难等问题。但至少目前来看，互联网企业大都视这些问题为考验，也愿意承受迎战过程中的风险。

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近年来，上海一些菜场在保留传统功能的基础上，引入花艺、文创等文化元素，酌情增加为老助餐点等延伸服务，实现了社区生活服务设施的集成共享。图为改造后的福山路菜市场。孟雨涵摄
最后1公里的菜贩、商超面临转型

懂得以数字化方式维护客群的商贩，未来可能会获得更好的发展。只要他具备了一定的线上运营能力，不管怎么样，他未来受到的冲击就会小一点，选择会比没有线上运营能力的同行多一点。

上观新闻：关于社区团购大战，还有一个问题备受关注：一旦互联网巨头下重金抢滩社区，最后1公里的菜贩、商超的生存空间会不会受到挤压。你怎么看？
崔丽丽：数字化对于各行各业都会有一个重塑的过程。这种重塑不仅仅是供应链、业务流程的重塑，更是行业利益格局的重新洗牌。通过消除增加信息沟通成本的无价值环节或低效率环节、留下有价值的环节，重构价值链。在此过程中，链条上的各个环节都会面临转型。最后1公里的菜贩、商超也会面临转型。