用时间积淀谱写最专业的《待客之道》( 二 ) 售后保养与维修

而医生为病人做手术需要使用手术台，我们奔驰4S店维修车辆时同样要通过校正台进行，将有问题的部分更换上新配件，让车辆达到原厂的五星标准。所以医生和我们的工作有极大的相似之处。我很喜欢这份工作，毕竟都是需要一颗仁心。
四：25年的沉淀，是青春更是荣耀
问：曾经理已经为奔驰奉献了25年的青春年华，奔驰品牌与您产生了怎样的共鸣，让您拥有坚持25年的信念？
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答:说到底，还是有一种向往，奔驰是一个百年豪华品牌，同时也是汽车的发明者，它的品牌号召力、它的自我革新都带着我们一起进步，可以提供稳定持续的发展空间，在这里工作，有一种自信且自豪的优越感。奔驰教会了我很多，我愿意为奔驰奉献青春，也愿意将我毕生所学奉献给奔驰的客户。
五：10万台车积累的专业知识，让客户成为朋友
问：您在25年时间中经手了多少车辆？有没有印象深刻的案例？
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答：10万辆左右。我能让客户信服，是因为我的专业知识。举例来说，去年有一辆S级车需要交付，但是在交车前客户认为车漆有问题需要退车，原因是有一处漆面里有白色的印记，不像是新出厂的车辆。而销售人员在无计可施的情况下找到了我。
凭借着多年的工作经验，我一眼断定，这就是大多数人不了解的原厂“水性漆”（水分停留在漆面没有完全蒸发出来）。我告知客户，只要5分钟就可以把这个问题处理掉。客户满脸写着怀疑。于是我用红外线灯对准问题漆面烤， 3分钟内漆面白色印记变淡， 5分钟后全部消失，最终帮助他们完成了交车，而我也和这位客户成为了朋友。之后他时常会和我交流一些用车知识。
六：怀抱空杯心态，行传道授业之德
问：25年间，您是如何磨炼自己的专业技术？听闻您的同事说起，您的许多学徒已经成为了技术大拿，在许多技术领域有着较高的造诣，他们又获得了怎样的成就？
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答：进入成都怡星仁孚奔驰4S店前，我已经有了一些汽车维修的工作经验。奔驰每年都提供了许多规范化的专业培训机会。近几年还有非常丰富的线上培训课程，能够及时地学习到最新维修技术。此外设备供应商、集团、厂家都会进行集中培训，所以我们的技术也在逐步提高。而且，我们部门如果有人在一个领域有着过人的技术，我就会让他给大家讲解，他是怎么做的，有什么窍门，这样一来大家都能获得提升，最终也用技术回馈给客户。
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在这行20多年，我带出来的徒弟确实不少。印象最深刻的还是94年-96年那一批学徒，他们现在基本上都是各个门店的主管，有的也自己外出创业当老板。当然许多徒弟还是在奔驰4S店工作，比如成都仁孚、南星仁孚的主管，之前都在我这里学习过。
【用时间积淀谱写最专业的《待客之道》】问：曾经理培养出了数量众多的技术专家，那么您对学生出师的标准又是什么呢？
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答：最基础的还是技能要精。维修的车辆在品质上要保证原厂安全标准，保证对车内乘员的保护；其次驾驶感受还要和新车一模一样，不能因为维修降低驾驶质感，不能用客户的车辆去摸索。理论知识也必须同步先过关，这样才能成长更快。最后，徒弟出师还得具有沟通管理能力，包括人员管理，设备管理以及与客户的沟通、跨部门的沟通等，只有符合这些条件，才算得上真正出师，才有可能成为领域中的专家。