36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 五 ) 2018年以来

我们现在要的人最理想就是：懂科技的业务人员&懂业务的科技人员。两类都关键，不能是纯科技或纯业务。我们有一些相关课程培训大家做产业互联网的思路，激励价值观也有共识了，流程架构也是，现在这个框架里要不断补东西。
我在腾讯十多年了，公司以前比较单一，现在真的好复杂，所以我们很多管理模式已经是“1+N” ， “1”就是有一些集团共通的， “N”就是各自赛道各自BG允许它更大差异化。
36氪：腾讯为产业做数字化升级，现阶段做得怎么样了，有没有目标？
杨国安：2018年我们说深耕消费互联网，拥抱产业互联网。既然定位是“拥抱” ，那就要开始积极布局，希望在这个领域里做到头几个。这个赛道很大，无法一家通吃。 2B与2C不一样， 2C可以某个领域一家通吃， 2B很难的，它可以多家共存。在“多家共存”里，腾讯作为科技企业，希望是产业的一个重要助手。
我觉得腾讯最核心的能力就是三块：
第一，连接。十多亿用户高频连接，连接的想象空间是从2C要做成2B ，但2B最后还要2C ，帮助企业2C ，我们2C有很多资源。对于2B赋能，一是让他能接触到很多用户，零售最重要就是2C ，医院、餐馆也要2C ，小程序、支付、小店直播，我们也有很多工具帮助2B来更好地2C 。
第二，科技。腾讯作为科技公司，机房、云的安全是世界级的，带宽、AI机器人都有投入，有一些赛道可能最领先，有一些刚起步，很少有一家企业全部都做到最好。
第三，腾讯还有很多IP 。比如游戏有王者荣耀，可以跨界营销。还有文学、音乐等等。
除了核心能力之外，最后是心态，腾讯的心态是比较开放的，鼓励你做私域，用户都是你的，我们不会抢你的用户，你能掌握你自己的命运。当然你导流到自己的APP就完全是另外一回事了。假如我们则是提供工具，你可以用企业微信，用微信建群与用户沟通，用小程序闭环为用户服务。
善用数字化科技，但不要丢弃了生意的本质36氪：数字化喊了好几年了，但数字化升级真的适合所有行业和所有公司吗？
杨国安：首先，每个公司在某些局部是可以应用的，比如OA审批，这个比较简单。但是整体的升级，有一些行业会好做一点，比如：
第一，这个行业在业务过程里产生很多数据，那么做数字化转型难度会小一些，比如医疗、制造、零售。
第二，流程容易标准化，如果流程不标准化，是很难信息化的。所以制造业比较容易标准化，零售、房屋中介也可以。
第三，传统痛点很明确，体验很差。比如我去看医院，痛点很明确的，整天在排队，很低效。
所以很多行业都可以数字化升级。
36氪：那么什么行业不太适合数字化升级？
杨国安：第一、偏创作创造的行业， Creativity 。比如做游戏、写作，这类行业数据科技可以帮忙提供工具，但很多剧情和内容比较难数字化升级。
第二，人为因素影响大的行业很难，数据科技的价值相对较低。比如存在数据隐私问题，数据采集之后也不能用，还有监管问题。
36氪：青腾大学有产业学院、文创学院、科技学院，这些企业家学员对于腾讯最大的需求是什么呢？
杨国安：第一，视野和认知升级。因为我们确实能提供好的课程， 18个月，全球课堂， 9个模块， 6个模块国内， 3个模块国外，每个模块有合作大学教授的课程，也有腾讯高管的实战经验和产品打法。整个课程都能做到理论与实践结合。
第二，圈层的合作。同学之间在同一个班互相学习，我看你的企业怎么做，我们怎么做，甚至我们之间有什么互相合作的机会。
第三，与腾讯的业务协同。比如与云、微信支付、广告，或者跨界合作一起共创，甚至腾讯也会投资它。