36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安:数字化转型,最难还是处理人的问题( 五 )


我们现在要的人最理想就是:懂科技的业务人员&懂业务的科技人员 。 两类都关键 , 不能是纯科技或纯业务 。 我们有一些相关课程培训大家做产业互联网的思路 , 激励价值观也有共识了 , 流程架构也是 , 现在这个框架里要不断补东西 。
我在腾讯十多年了 , 公司以前比较单一 , 现在真的好复杂 , 所以我们很多管理模式已经是“1+N” , “1”就是有一些集团共通的 , “N”就是各自赛道各自BG允许它更大差异化 。
36氪:腾讯为产业做数字化升级 , 现阶段做得怎么样了 , 有没有目标?
杨国安:2018年我们说深耕消费互联网 , 拥抱产业互联网 。 既然定位是“拥抱” , 那就要开始积极布局 , 希望在这个领域里做到头几个 。 这个赛道很大 , 无法一家通吃 。 2B与2C不一样 , 2C可以某个领域一家通吃 , 2B很难的 , 它可以多家共存 。 在“多家共存”里 , 腾讯作为科技企业 , 希望是产业的一个重要助手 。
我觉得腾讯最核心的能力就是三块:
第一 , 连接 。 十多亿用户高频连接 , 连接的想象空间是从2C要做成2B , 但2B最后还要2C , 帮助企业2C , 我们2C有很多资源 。 对于2B赋能 , 一是让他能接触到很多用户 , 零售最重要就是2C , 医院、餐馆也要2C , 小程序、支付、小店直播 , 我们也有很多工具帮助2B来更好地2C 。
第二 , 科技 。 腾讯作为科技公司 , 机房、云的安全是世界级的 , 带宽、AI机器人都有投入 , 有一些赛道可能最领先 , 有一些刚起步 , 很少有一家企业全部都做到最好 。
第三 , 腾讯还有很多IP 。 比如游戏有王者荣耀 , 可以跨界营销 。 还有文学、音乐等等 。
除了核心能力之外 , 最后是心态 , 腾讯的心态是比较开放的 , 鼓励你做私域 , 用户都是你的 , 我们不会抢你的用户 , 你能掌握你自己的命运 。 当然你导流到自己的APP就完全是另外一回事了 。 假如我们则是提供工具 , 你可以用企业微信 , 用微信建群与用户沟通 , 用小程序闭环为用户服务 。
善用数字化科技 , 但不要丢弃了生意的本质36氪:数字化喊了好几年了 , 但数字化升级真的适合所有行业和所有公司吗?
杨国安:首先 , 每个公司在某些局部是可以应用的 , 比如OA审批 , 这个比较简单 。 但是整体的升级 , 有一些行业会好做一点 , 比如:
第一 , 这个行业在业务过程里产生很多数据 , 那么做数字化转型难度会小一些 , 比如医疗、制造、零售 。
第二 , 流程容易标准化 , 如果流程不标准化 , 是很难信息化的 。 所以制造业比较容易标准化 , 零售、房屋中介也可以 。
第三 , 传统痛点很明确 , 体验很差 。 比如我去看医院 , 痛点很明确的 , 整天在排队 , 很低效 。
所以很多行业都可以数字化升级 。
36氪:那么什么行业不太适合数字化升级?
杨国安:第一、偏创作创造的行业 , Creativity 。 比如做游戏、写作 , 这类行业数据科技可以帮忙提供工具 , 但很多剧情和内容比较难数字化升级 。
第二 , 人为因素影响大的行业很难 , 数据科技的价值相对较低 。 比如存在数据隐私问题 , 数据采集之后也不能用 , 还有监管问题 。
36氪:青腾大学有产业学院、文创学院、科技学院 , 这些企业家学员对于腾讯最大的需求是什么呢?
杨国安:第一 , 视野和认知升级 。 因为我们确实能提供好的课程 , 18个月 , 全球课堂 , 9个模块 , 6个模块国内 , 3个模块国外 , 每个模块有合作大学教授的课程 , 也有腾讯高管的实战经验和产品打法 。 整个课程都能做到理论与实践结合 。
第二 , 圈层的合作 。 同学之间在同一个班互相学习 , 我看你的企业怎么做 , 我们怎么做 , 甚至我们之间有什么互相合作的机会 。
第三 , 与腾讯的业务协同 。 比如与云、微信支付、广告 , 或者跨界合作一起共创 , 甚至腾讯也会投资它 。