36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安：数字化转型，最难还是处理人的问题( 二 ) 2018年以来

再加上统一一盘货，库存集中配送，甚至不用到店，就能完成送装一体化。包括假如代理商A缺货，代理商B用什么价格转给代理商A ，这些游戏规则全都是透明的，利益打通，不会出现有些人积压了一大堆货，有些人很缺货。
下端是经销商、零售商，上端还有供应商。美的的生产计划及时让供应商知道，时间到了不用人手下订单，订单会发给合适供应商，供应商自己送货到美的工厂，到美的工厂5公里之内由系统对接，车应该从哪个闸门进来，进来之后到哪个仓库下货，下货之后马上到生产线。
36氪：这些系统都是美的自己开发的？
杨国安：对，全部都是美的自建整合的。美的的数字化转型分好几步，开始是打基础1.0 ，把流程打通、数据打通、系统打通，不打通的话就没有基础。美的以前事业部制好处是快，不好的就是流程、数据和系统都各有特色。
第二个阶段叫做数字化移动化应用，就是手机应用层相关的。
第三个阶段开始与业务相关，以销定产。以销定产有个考验是交付要快，不能等太久，所以美的就是“T+3” ，多少天之内马上收到订单能够交付，考验供应链快速反应的能力。以销定产之后就是定制化，南方的冰箱、空调和洗衣机与北方就不一样，以销定产来加强柔性生产，研发做模组化。
第四阶段就是物联网，智能家居，美的就是用“美居”一个APP控制所有家电。
36氪：但美居的前提是用户家里所有家电都得是美的的产品吗？比如我家里有一些是小米的家电，有一些是美的的家电，有一些格兰仕的家电怎么办。
杨国安：应该可以是第三方，这是一个大前提。美的自己也不小了，自己做到网络效应的话，你家整个物联网的生态就有了。但假如他们不打通，小米和美的各有一个生态的话，将来一定有第三方玩这个游戏。物联网的普及还有很多空间， “美好居住”有很多痛点，需要不断改善。
而做房屋中介的贝壳则是通过数字化科技的赋能，对房屋中介这项服务进行了标准化。这个开放平台标准化后，整个流程所有的人（不管是链家自己还是其他经纪）都可以参与，而且每个人按照买卖流程中十个环节中的参与和贡献拿佣金，权责透明。假如没有数字科技，服务流程标准化能不能做？第一，不透明，结帐不清；第二，沟通协调效率很低。
36氪：服务行业的标准化，对于企业内部人才选拔，会不会导致某一个环节的人才因为服务被拆解细化太多而太“专”了？
杨国安：服务行业的标准化，好处就是使从事这个行业的人才从初阶到高阶有一个好的切入点。一般来讲，房屋中介最赚钱的环节当然是成交。我带你去看房子，你喜欢，最终签订交易，这是最有价值的。前面楼盘信息输入或者后面签合同的环节价值就较低，新人没有经验，开始一定是从低价值做起。
房屋成交不同环节所需的能力都不太一样，能力标准化让经纪搭建一个能力发展梯级供大家发展，这些职业人员才能慢慢往高处走。往高处走不是你靠关系搞定，这里有一个公平的评价系统，如“贝壳分数” ，对于你职业的能力，从事多少年，成交多少，数字化科技塑造一个比较透明的体系。
要推动房屋中介服务的升级，贝壳发现行业的两个本质问题：
第一，服务者。服务者的本质问题是平均只干10个月。你想，我只在这里干10个月，行为就是捞一把，他不会觉得那是正式工作，所以也不愿意花时间提升自己的专业能力，也不会做长期口碑。
第二，用户端。房屋中介是低频交易的服务，高频的东西消费者一看就知道这个靠不靠谱，低频的东西短时间没有感觉。比如去餐厅吃东西，服务好不好，马上就知道，服务者不行，马上可以投诉并要求改正。买房子很多人没买过，到底怎么做就很依靠中介，所以存在很多不规范问题。