36氪专访 | 腾讯930变革“设计师”杨国安:数字化转型,最难还是处理人的问题( 三 )


贝壳看到了这两个痛点 , 然后对房源、人才、服务流程 , 进行标准化 。 思路很清楚 。
最近我个人投资参与一些项目 , 就是全部改造成传统理疗中医的体系 。 因为中医每个医生开的方子都不太一样 , 很难标准化 。 我在想有一些病能否标准化 , 服务流程能否标准化 , 使刚开始做的中医生也能慢慢往上发展 。
说到医疗 , 再举个例子 。
新瑞鹏是一家宠医(宠物医院) , 它的思路与今后人的医疗体系是很接近的 , 但人的医疗体系基于政府监管和利益因素没有打通等人为因素 , 数字化转型受到局限 。 新瑞鹏比较简单 , 我已经看到宠医的发展更能全面拥抱数字化转型 , 从诊前、诊中、诊后(宠物的生命周期)整个用科技来赋能的方法论 。 医生水平有高有低 , 数字科技化后 , 一是医生资源能共用 , 二是病例转接方面也能打通 。
36氪:相比人的医疗 , 像宠物医疗这样新兴的行业 , 数字化改造要容易一些?
杨国安:对 , 数字化科技是技术能力的升级 , 但不是简单的升级就解决了 , 还有很多外在的政府监管等因素 , 也有一些是公司内部的问题 , 都是人的因素 。 有人的因素 , 有科技的因素 , 所以“数字化转型=科技×人” 。
医院不能进行数字化转型吗?也可以 , 但是数据没有打通这么多 。 比如医院也一样可以让门诊、挂号流程做得更加合理 , 医院内部的管理系统“HIS”(hospital information system)也是可以改善的 。 但要彻底做到整个价值链的重塑 , 目前还是有点难 。
36氪:数字化升级会涉及到行业利益和格局重新分配 。 什么企业能抓住数字化转型的浪潮呢?
杨国安:每个科技浪潮来的时候 , 有一些是推动浪潮的人 , 推手;有一些是被动甚至抵触的 。 所以有些人借机拐弯超车 , 有些人抓不住机遇就被时代淘汰了 , 历史都是这样 。
所以对于企业的一把手 , 他一直要能保持比较开放的心态 。 他能够洞察未来的潮流往哪里去 , 要想象得到 , 看得到 , 感觉得到 。 洞察还不够 , 还要有勇气拥抱 。 很多人虽然看得到但不敢做决策 。
最难的还是处理人的问题 。 比如转型前的高管、一起“打江山”老部下愿不愿意配合你转型 , 如果他们抵触不配合 , 公司转型风险很大 , 可能还没有转过去 , 公司马上要死了 。 很多公司要处理“从拆到建”的过程 , 特别是之前模式的既得利益者和主要贡献者 , 因为他有名有利有权 , 转到新模式之后 , 角色定位会不一样 。
这里就考验企业老板是否够坚决了 。 有一些人比较果断 , 你转得过来就跟我一起 , 不行换年轻人;有一些一把手顾及到感情 , 转型推动就慢了 , 或者因为人的因素而妥协了 。
内部外部 , 人的因素往往比科技还要难搞 。
数字化转型的浪潮也反哺了腾讯36氪:不仅腾讯 , 很多互联网公司现在都喜欢讲赋能传统产业 , 但是互联网公司从传统产业中学到什么?
杨国安:腾讯现在对自己的角色定位叫“助手” , 更低调一些 。 传统产业当然会帮到我们 。 数字化转型是一个新事物 , 没有人有标准答案 , 产业没有标准答案 , 大学也没有标准答案 。 我们喜欢用一个名词叫“共创” , 一起来创造知识 , 一起来学习 。 青腾大学就希望在各个赛道里共同学习 , 我们要学习不同行业的企业的经验 , 又分享一些思考 , 看看哪些方面的经验能够帮助他们 , 达成共识 , 创造价值 。
腾讯也在学习 。 腾讯是一个偏科技的企业 , 但对产业垂直领域的知识是不够深的 。 我们经常说以前腾讯是“空军” , 工具-流量-平台;但产业是陆军 , 很多落地的东西都不一样 。 我们对他们有所帮助的前提 , 一定是先要对每个行业的特性有所了解 。
36氪:腾讯在给传统产业做“助手”的过程中 , 哪些环节是腾讯擅长的 , 哪些环节是腾讯做不了 , 需要传统产业自己去努力的?