企业|疫后企业数字化的正确打开方式：从客户数字化入手来源：计算机世界许多年以后

来源：计算机世界
许多年以后，当我们回想起2020年时，一定会记得，在这一年里，有两件大事深深影响了中国，甚至全世界：一个是莫名暴发并席卷全球的新冠肺炎疫情，另一个是中美贸易摩擦加剧导致的全球经济变局。它们给我们的生活方式、企业的商业逻辑、很多国家和地区的产业形态都带来了广泛且深远的影响。
企业数字化提速正当时
隔离、远程、制裁、断供……面对困境，很多中小企业受到重创，不得不黯然离场。然而，凡事都有两面性，这一系列困境也倒逼着一些企业想尽一切办法，去寻找其他可以替代的方式和工具。于是，带有连接属性的互联网成了所有企业不可中断的"生命线" ，而已经在国内发展数十年的信息技术似乎也从来没有像今年这般受到企业的认同和迫切的渴求。
在企业层面，埃森哲发布的《2020中国企业数字转型指数研究》表明：有11%中国企业的数字化投入已转化为出色的经营绩效，其数字能力既为企业在危机中的运营提供了韧性，又为企业创新业务在危机后开辟了新的增长空间；而且，在疫情后，中国企业数字化投入的意愿也产生了变化，企业高管希望更加务实地推进数字化转型。有85%受访高管表示，希望能在未来一年内看到数字化转型的回报，获得新产品和服务的预期利润，提升客户满意度，扩大市场份额。
在政策层面，我国加快以"新基建"为主，构建科技内循环生态，国家部委出台多个相关政策支持企业数字化。工信部提出"要集聚一批面向中小企业数字化的服务商，培育推广一批数字化平台、系统解决方案和服务"；发改委联合有关部门启动"数字化转型伙伴行动（2020）"；国家十三部委联合提出"支持新业态新模式健康发展……打造数字经济新优势" 。
在资本层面，自下半年以来，几乎所有与云计算技术相关的股票都受到资本的追逐和热捧，股价一路飙升，还有很多企业服务供应商陆续公布了新的融资消息。
这些举措和现象无不彰显了我国企业的数字化进程正在加快。
数字化应以客户为突破口
在销售易创始人兼CEO史彦泽看来，在下一个节点上，企业数字化转型应该以客户的连接和客户的数字化作为突破口。企业要去理解客户、研究客户，变成"以客户为中心"运营的组织。
文章插图
销售易创始人兼CEO史彦泽
因为如今的中国经济已经由高速增长阶段，转入高质量增长阶段，各个行业的竞争都趋于白热化，过去那种"追风口、赚大钱"的机会已经越来越少，绝大多数中国企业都进入了赚辛苦钱、赚慢钱的时代，精细化的管理将成为企业的核心竞争力。而企业要做到精耕细作，就要从原来对产品的关注，转为对客户的关注。
【企业|疫后企业数字化的正确打开方式：从客户数字化入手】史彦泽进一步解释到，企业以客户为中心，就要让客户与销售、营销、服务、生产、制造、财务各个环节结合，深度洞察客户，理解客户需求，根据客户需求提供更好的支持和服务。在此基础上，用户转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度等环节都将实现很大的提升，这将成为企业在下一个节点上能够实现规模增长的核心要素。
连接不限于B2B ，还有B2C
为了满足全行业企业深度连接客户的需求，销售易在近日推出了服务to C行业的、以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，将CDP的底层数据与分析能力和DMP、营销自动化、企业微信、积分商城等业务模块的软件能力进行整合，为C端企业客户提供从"品牌感知-兴趣-交易-服务"的全周期服务。该套件涵盖了从流量运营、营销自动化、消费者洞察与体验管理到忠诚度管理的综合大数据与AI应用系统，可以帮助品牌企业成就与消费者的超级连接，构建流量护城河，激活业绩增长。