数云副总裁秦天慧：以数据驱动打造消费者运营金字塔( 二 ) 伴随数字时代高速发展

第三点，在沉淀到天猫、京东、微信等运营阵地以后，投入产出比是比较高效的，我们可以二次利用一些投放工具，将消费者做精准化的转化。另外我们在全域消费者运营的时候，很多时候不需要把线上线下做很明确的切割划分，可以进一步利用数据来区分消费者的运营资产。比如一个童装品牌，针对线下沉睡和流失的会员，我们为它搭建了一个数据中台，做了数据的二次拆分，进行细分以后，可以分为在线上有交易的会员和没有交易的会员，有交易的会员消费心智就是线上线下，在全域内都有消费习惯，对于这种用户，我们会进一步利用放大工具，寻找更相似的会员和人群，做更精准的投放。另一种是在线上没有交易的会员，我们利用一些更重要的或力度更大的营销节点，进一地复活和转化。所以整个链路，把数据打通，能帮我们延长触达消费者的抓手，使我们更好地转化这部分用户。
第三个价值层面，它可以使我们跑得更快。也就是说，当我把整个数据资产更完善地管理起来的时候，它能更好地指导我们如何去影响和扩大整个生意盘子，去招募更多的消费者。下图是一个羊奶粉品牌，线下的生意体量是线上的15倍，面临的主要问题是怎样利用线下的能量带动线上的增长，但这个带动不是把线下的用户搬到线上来，核心的带动增长是怎么利用线下的人群和人群特征，帮助他更好地在线上发现和找到精准目标用户群，所以我们就是基于对线下用户特征的分析，在线上帮他更精准地找到这部分优选种子用户，进行放大，帮他形成消费者的沉淀和用户数的增长。
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第四个价值层面，传统的营销链路是一个单向过程，我们做品牌投放，把消费者沉淀到各个运营场做转化，用流量运营的思维，用站内的工具，沉淀成你的消费者或会员，这是一个单向沉淀的过程。在新零售环境下，我们在做营销投放后，往往把这群人沉淀成我们固有的群体，沉淀成为会员，这部分人群可以双向地帮我运输，可以长效运营提升转化率。另一方面，这部分人群通过数据沉淀，可以反哺指导我如何更精准地获客，扩大生意盘子。在这其中，最基础的是你要先具备数据图，帮你形成这样的大脑、抓手和腿。
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打造消费者资产中台,助力品牌高效掌握用户运营
在我们搭建的格局和体系下，我们会提供一些工具，通过不同的渠道把消费者数据搜集起来，在这个基础上对消费者进行进一步的洞察、分析、打标签，根据洞察结果制定营销策略，然后实践营销策略，将品牌营销和站内效果营销结合形成一个闭环，最终完成对客户的收割，并且提升客户的体验。
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那整个业务里，我们在帮品牌做哪些事？实际上最核心的是帮品牌搭建一个消费者客户资产管理的数据中台，在这个基础上，能实现在不同渠道的数据汇总和清洗，包括自有门店、微商城、官网、淘宝、京东、ERP和其他的开放接口，可以对接一些非平台的非标准化的数据，把数据汇集在一起以后，对数据进行清洗、梳理，形成固化的消费者标签，在这个基础上，我们会提供一些报表，大家利用这些报表，能很清楚地了解会员在不同渠道的分布、状态、活跃度、消费能力、产出和贡献。另外我们还通过一套营销自动化工具，帮助品牌更好地触达和影响消费者和会员，此外还有会员互动体系和玩法，支持会员互动的定制化开发。所以整个运营链路就是前期拉新到消费者入会，到后面的互动、活跃再到留存，形成一个完整的链路。