东风启辰十年新起点：启辰星带动品牌向上，优质服务温暖用户对任何一个人来说

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对任何一个人来说，十年时间，稍纵即逝。对于一个品牌而言， “十年”则意味着在经历过世间百态后，站上了新起点。
眼下的东风启辰正处于这一关键历史节点。它最宝贵的财富，是十年获得的百万用户基盘。
在2020广州国际车展，东风启辰发布了“同心·同行”服务规划，推出3大服务保障、3大服务行动及6大服务承诺，旨在为消费者提供更优质服务。
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了解这一动作背后的用意，是网上车市与东风启辰总经理马磊、副总经理徐川深入交流的直接原因。
更深层次的原因在于，透过产品和营销服务，解读东风启辰想要传递给用户怎样的价值，这与东风启辰未来发展之路息息相关。
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东风启辰此次推出的服务保障计划亮点颇多。其中， “高管、专家上门服务，与客户面对面交流，解决问题”这一项开创了行业先河。
对于推出此项举措的目的，马磊谈到：“互联网时代下，消费者需要高频互动。但汽车业的传统服务是低频的。 ”
在启辰看来，和客户高频次、面对面沟通交流是关键，不仅能充分了解客户需求，也有助于及时解决问题。启辰甚至还会举办“高管0距离”这样的活动，让高管直接听取客户的声音。当然，马磊还强调，启辰家宴这一暖心，维系客户关系纽带的活动仍会一直举办下去。
与此同时， “10公里内，享受0距离保障、24小时响应的0时差保障”这些举措也均以提升客户服务质量，增强客户联系为出发点而颁布。
实现优质服务需要构建强大完善的销售网络，这对东风启辰提出了挑战。
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据徐川介绍，截至目前，东风启辰在全国176个城市共设立一级服务网络250家；其利用跟日产双品牌共享服务网络的优势，现有认证共网服务的东风日产一级网络475家；另有各类型二级服务网络超过1000家，基本覆盖超过80%的地区。
但东风启辰不会止步于此。在继续拓宽销售网络，建设城市魔方店的同时，东风启辰还积极拓展线上渠道，进驻天猫这类电商平台，给予消费者数字化购车的便捷体验。
事实上，从去年开始，东风启辰便以优质服务为触点，来提升客户满意度，增强客户粘性。
在去年推出“7天全系产品质保换新”的基础上，东风启辰此次将服务升级扩展为7天可退换车保障、超长5年免费双保、低至7折保养套餐、救援服务2小时到达，超过2小时免单……基本覆盖客户用车全生命周期。
在马磊看来，伴随着启辰星登陆市场，东风启辰新一轮产品周期正式到来。而服务是传递产品价值的重要窗口，也是拉近客户关系的桥梁。在客户享受优质服务的过程中，产品价值就会被持续释放出来。
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“对启辰来说，产品是传递价值的基础。 ”马磊如是说道。
今年第三季度，东风启辰逐月销量实现环比大幅增长，完全恢复了去年同期水平。
这与摆放在展台中央的启辰星息息相关。今年4月，启辰星正式登陆市场。作为东风启辰全新战略车型，定位于A+级SUV的启辰星不仅要在强手如林的细分市场参与竞争，更肩负着助推启辰品牌价值焕新的重任。