“尽管我没在快递签收单上签字 ， 并要求做拒收处理 ， 但给我送货的快递员却拒绝回来取件 ， 并称不是自己的责任 ， 让我们联系官方客服处理 。 ”潘女士说 ， 在联系圆通速递的客服后 ， 客服最开始每隔几天会打来电话询问 ， 有没有派件点负责人联系我理赔 。 后来每次都说“还在向上级反映情况 ， 正在协调派件点处理协商理赔金额 。 ”

最让潘女士难以接受的是 ， 在长时间“向上级反映”后 ， 圆通速递客服给出答复：由于客户寄快递时没有选择保价 ， 所以赔偿200元让她自己清洗 。 面对这种结果 ， 潘女士断然拒绝 ， 圆通速递客服又提出赔偿500元 ， 再次被拒绝 。 “圆通速递又对我这批货物的价值表示质疑 ， 要求我提供货物的价值证明 。 ”潘女士说 。

根据要求 ， 潘女士又将每一件商品的专柜吊牌价进行拍照和登记汇总后提报给圆通速递 。 然而 ， 圆通速递并不认可 ， 又要求潘女士提供货物进出口备案以及公司出货单和盖了公章的货物价值 。 “我又按照要求准备了合同文件以及货单提报上去 ， 但过了几天 ， 圆通又打来电话说不认可这个货物价值证明 。 ”潘女士说 ， 圆通客服又让她提交淘宝交易截图 。 “但我们是贸易公司采购 ， 进出口缴税报关证明都有 ， 怎么可能会走淘宝交易呢？”

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