低调的“头部”！联动云租车崛起背后的科技力量( 二 )

通过精细化管理，能够快速定位问题并解决问题。比如用户反映某辆车的车况不整洁，通过大数据系统分析，就能追溯到该车何时清洗过、两个订单之间间隔时长等等，了解造成车况不好的原因在哪里，是工作人员没洗好车，还是来不及洗等等，找到工作流程中细节的问题。
“精细化运营核心是精细，当你看不细，你就没有办法做精细化的运营。 ”沈剑表示。
智能化让“用车更简单”
对于互联网汽车租赁公司来说，调度水平的高低，在很大程度上决定着企业的竞争力。
此前倒下的不少互联网汽车租赁公司，调度水平低造成车辆利用率低、运营成本过高，是压垮它们的重要因素。
智能调度是联动云租车的核心竞争力之一， “经过这两年的研究、探索，我们智能调度的效果还是非常不错的。 ”沈剑说道。
基于智能调度中的机器学习算法，联动云租车能够对网点车辆的未来使用情况进行精确预测，然后再结合工作人员位置等信息，由系统做出相对准确的调度建议，形成智能派单，从而取代过去的纯人工方式的经验性调度。
智能客服水平的不断提升，也在帮助联动云租车提升运营效率和客户服务水平。在发展初期，联动云通过扩大人工客服的规模，来应对业务量的增长。现在不用这样，因为智能客服机器人能够在很大程度上承担人工工作。联动云租车通过投放智能客服机器人，并且对其进行不断训练，有效支撑了业务规模的扩展，用户拨打客服热线询问违章、保险等众多方面问题，都能及时、快速解决问题， “我们内部有个数据，智能客服使用后，效率提升了50% 。 ”
现在随着5G等新技术发展，联动云租车正在进一步推动“人、车、场”高效运转，为用户带来更丰富出行体验，并且拓展到周边车生活，比如分析用户驾驶行为是否存在风险，根据用户的位置轨迹进行场景延展等等。
【低调的“头部”！联动云租车崛起背后的科技力量】对于联动云租车而言，不断提升智能化出行水平的目前很简单，是为了用户能够随时随地、轻松用车， “让用车更简单” 。