36氪飞书全面升级，谢欣说字节跳动要打造时代需要的企业工具( 二 )

生产力工具的三个问题
为什么这么说呢？让我们来看一下我们在多年使用过程中，总结下来的三个主要问题：
首先是生产力工具严重缺乏变革。
我们来看一个很小的事情：假设一个公司的员工在1997年睡着之后，穿越到今天，大约过了二三十年的时间，他会看到什么？他会看到这个世界发生了非常巨大的变化，有他从来没有见过的手机，有非常轻薄的电脑，而且他从来没有见过内容如此丰富的互联网。但是当他回到工作岗位的时候，他能够适应这一切吗？其实他会非常意外而且惊喜地看到一件事情：Word文档从1997年到2020年至今，还是全球最重要的生产力工具，他依然可以非常熟悉地使用。
这件事情是不是感觉到有哪里不对？是的，在过去二三十年，整个世界发生了天翻地覆的变化，但是我们在工作中最重要的工具以及我们使用它的方式基本没有什么改变，没有任何本质的变化。这个事情其实被我们忽略几十年，其实它不应该是这个样子。
如果我们现在重新设计这么一款产品，它应该是什么样的呢？
我们可以重新思考一下：首先，它应该面向屏幕并且手机阅读体验友好，而不是单纯面向打印机。其次，它应该是天生就很方便团队共同使用、共同创作，而不是仅仅让一个人拿着电脑在那工作。最后，它不应该单纯为了阅读，还应该方便交互，能够容纳更加高级的内容，方便分享和反馈。
不过，即使包含了这些功能，我们仍然认为这样的产品，只能说是满足了当代人工作需求的及格产品。在接下来晚些时候，我们会向大家发布我们最新的文档产品，里面有我们更多的想法，以及我们对未来更多的思考。
第二个问题，是工具对组织的影响。
如果你开创一家公司，在雇佣员工的时候，你希望雇佣员工的双手还是员工的大脑？这个问题取决于我们什么时候问它。如果是几十年前问这个问题，大概率我们要雇佣员工有力的双手。但如果是当前这个时代，很显然我们的答案应该是后者。
我们如何发挥员工的智慧呢？其实员工需要的是被激发，而不是被管控，同时我们的工具也应该帮助大家实现这个目的。但是非常不幸，即便到了今天，在我们使用过的一些工具中，它并没有做到。员工并不喜爱，甚至有些员工会拒绝使用它。
要回答这个问题，我们可以问员工：假设他某一天离职的时候，他是希望把我们的工具带走还是希望尽快从手机中卸载它？如果答案是后者，那我们发挥了员工的智慧了吗？我觉得这其实是一个非常值得反思的问题，对于飞书而言，我们希望答案是前者。
至于第三个问题，我相信大家应该都非常有共识，就是B端产品的用户体验，和C端相比，其实是差非常多的。与我们手机中每天使用的C端产品相比， B端产品的用户体验远远达不到它应该达到的水平。我们希望，从飞书开始，有更多的产品能够改变这一点。
基于上述三点，字节跳动启动了飞书这个项目。我们决定自己来解决这些问题，我们希望能够打造一款这个时代需要的、趁手的产品。

本文插图
如何打造飞书？
大概在三年半前，和张一鸣商量后，我开始带领团队启动了飞书这个项目。我们开始思考应该如何打造飞书。
我们首先想了一个非常基础的问题，就是做事的两个层次。
第一层是解决当前的问题。其实市场上绝大多数产品做出来的时候，我们都是这么思考的。我们会去访谈用户的需求，和他们共创；我们的用户会告诉我们他们的痛点是什么，我们去解决它，实现它，并且满足客户需求。
如果我们进一步去看世界上更伟大的公司他们所做的更伟大的产品的时候，比如说第一辆汽车的发明，比如说iPhone的出现，我们会发现他们思考得更远、更本质，因为他们在创造未来。