「晓霞走市场」私域运营标杆“老钟驾到”如何IP出圈？( 二 )

代购红利期下，老钟运营的淘宝店逐渐做到了3金冠，累积粉丝30余万，年销更达千万级别，但电商法倒逼代购步入灰色地带，她便于2018年毅然关店，一时震惊淘宝界。
“关店是为了更好地持续，我们想要以百年企业的目标传承下去。 ”也由此，老钟极力规避灰色地带，放弃了原先的名品爆款模式，摸索出了标新立异的选品新标准。

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没承想，新店一开就爆了！“当时新店数据一下上涨，惊动了小二过来查刷单，把我们的支付宝封了一个月，但我们的店铺是完全合法合规，所有账簿都是透明的。 ”老钟直言道。
而后，恢复运营的老钟驾到一路疾驰，势如破竹。
“钟宫体系”树标识，别样的待客之道
破釜沉舟，需要多大的魄力？
“新店启航的重点在于粉丝的黏性。 ”老钟坦言，她曾经也想过从产品运营端寻求突破，效果寥寥，之后便豁然， “一个人不可能什么得到，做好一件事情就很了不起了，这辈子我就只专注于一件事：维护好C端。 ”
老钟驾到的Slogan是“让一亿女性年轻十岁，并且过上智慧幸福的一生。 ”

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于是，自大学时期便萌芽的极致服务经发酵、延传，最终围绕“老钟”的IP人设，成型为一个庞大的“后宫”商业版图——“钟宫体系” 。
这也是老钟驾到最为人津津乐道的文化运营，是将品牌烙印镌刻进消费者内心的关键。
老钟会将客户亲昵地称为“爱妃” ，其间还划分了不同的等级用以提供对应的服务，除基础爱妃外，还有珍爱妃、特品贵妃、仪妃等神秘特权爱妃。店内团队则被称为“钟宫内务府” ，分锦衣卫、护花使者、大内侍卫、大理寺、军机处不同部门，分别负责VIP服务、专业护肤、售后、品控等职能。

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奉行“尊重她、满足她、宠爱她、陪伴她”的服务之道，内务府会为“爱妃”们提供一对一专属顾问的主动式服务、贴身式跟踪，小到暖心的生日祝福、情人节送花以及日常小惊喜，大到520宠妃日、920爱妃日、618、双11、双12等节点福利，全套服务体系更涵盖全店产品终身服务、30天无理由退换货、线上线下的联合服务保障。
据悉， “老钟驾到”每年针对粉丝运营的成本便高达500万元，日常送出的福利均有7位数之多。老钟期望打造的是，店铺与粉丝之间不仅只是产品的链接，更多的是情感的链接，这便是老钟驾到的待客之道。

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当然，会员服务仅是店铺运营中浮于浅层的冰山一角。
“淘宝店主要想升级为一个IP ，首先需要思考我们的粉丝从哪里来。 ”老钟分析指出，消费者是因产品与店铺、店主产生链接的， “没有产品这一生存基础的稳固，一切的附加建设都只是虚假的繁荣，顷刻便能颠覆。 ”
因此在奉行产品即核心的认知下，内务府品控部设置了20多位不同肤质的女性，专门负责试用产品，并给出试用报告。一则，成功筛选的产品会纳入公司选品库，二则，被拒绝产品也会出具报告，给出拒绝理由、使用感受，帮助B端改良产品。

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如此，老钟驾到切实地把控了供应链和C端，而这样严格的选品程序，便在一定意义上成就了老钟成为选品标杆。