「飞猪」两千多人抢票后被“悔票”,商家:失误,赔500元!( 八 )

飞猪此次事件并不是孤例 , 谁该为这些“错误”埋单?北京市中闻律师事务所律师李斌认为 , 于法于理 , 根据消费者权益保护法和电商法的相关规定 , 如果商家提前已对出票之后的赔偿政策有约定 , 那么理应支付相应的赔偿 。 不过另一方面 , 商家并非有意为之 , 且已退款并赔偿500元 , 是否补偿机票差价等 , 由商家和客户通过协商来解决是更为可行的解决方案 。

律师李斌:“严格地说 , 无论是说电商法的规定 , 还是平台方当时有这样的承诺 , 应当按照法定或约定的内容去履行 , 这样就会付出很大的违约成本 。 但是对于消费者来说 , 也没有这样的预期能以这么便宜的价格买到 , 所以如果基于公平合理的角度互谅互让的话 , 全额退款给我 , 再加上五百块的补偿 , 也算是给商家一定的相关的惩罚 , 算是这样一种失误的成本 。 所以我们还是建议消费者和商家之间达成妥协 , 协商一致 , 妥善解决问题 。 ”