佟大为|贝壳找房的飞轮效应( 三 ) 佟大为

面对最初房产中介领域的行业乱象，贝壳找房创始人左晖意识到要想让企业有好的发展，就必须改变行业的一些顽疾，为用户提供更高品质的服务，有品质的服务才会让企业形成行业口碑，好的行业口碑会吸引到更多更专业的人才，更多更专业的人才能提供更有品质的服务，进而带来更好的行业口碑与更好的企业发展，如此循环往复，企业的飞轮就会从缓慢启动到最终快速转动。
在链家时代，贝壳找房就是如此实践的， 2004年，链家在行业内首推“透明交易、签三方约、不吃差价”的阳光操作模式， 2011年推出真房源行动， 2013年又推出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的四大安心承诺，这些围绕“品质服务”的一系列举措，都让消费者对链家建立了巨大信任，消费者还将这种信任分享给亲人朋友，最终形成了很好的口碑效应，让链家的“品质服务”成为行业共识与社会共识。当这种共识形成以后就势不可挡，只要有链家的城市，其便成为当地大多数人心目中的首选品牌。
当行业口碑建立以后，链家得以吸引到更多的人才。例如，贝壳找房CEO彭永东就是IBM当时派驻链家的咨询顾问，在合作过程中，其对链家对品质的追求极为认可，于2010年加入链家出任副总经理，负责链家的数字化业务。彭永东的加盟，是链家发展过程中的一个重要节点，其先是在链家内部打造了楼盘字典等数字化的行业基础设施，后于2014年成立链家网，推动链家从一个主营线下的房产经纪公司，进化成为以数据驱动的全价值链房产服务平台。另外，链家还依靠“品质服务”长期形成的口碑赢得了同行的信任， 2015年先后在上海、北京、深圳、成都、杭州、重庆等一二线发达城市，以投资并购的方式合并了伊诚地产、德佑地产与易家等共计11家房地产中介企业，让链家快速实现了全国化的线下门店网络布局。
线上网络与线下门店网络的形成，又让链家创造性地发明了一套旨在促进经纪人合作的机制——“ACN网络（Agent Cooperation Network ）” 。 ACN合作网络使得经纪人与经纪人之间的零和博弈变成win-win的共生关系，为经纪人提供了大量参与交易的机会并得以在行业中沉淀下来，从而使得为消费者提供优质服务成为可能；优质的服务必将带来消费者的正反馈，同时又会激励服务者提供更好的服务，这样就形成了一个无比强大的基于品质的正循环。
ACN网络在链家内部的成功实践，让左晖意识到其也有可能打破过去不同经纪品牌之间非合作的囚徒困境，实现跨品牌的协同，一旦能解决不同经纪品牌经纪人之间的协同合作，那么意味着打造一个真正的行业开放平台成为可能。于是，便有了2018年链家推出贝壳找房线上平台，将链家网的“天网”从链家自有体系延伸到全国更多的城市、更多的经纪品牌、更多的门店与更多的经纪人；几乎同时启动之前在上海收购的德佑品牌，将其定位为房地产经纪加盟品牌，加大“地网”的延伸，以配合线上“天网”的搭建。这才有了贝壳找房在2018年之后的异军突起与成功上市。
所以复盘贝壳找房的发展过程，其从房产中介这样一个几乎看不到任何希望的行业破茧而出，到蝶变成为今天产业数字化领域的行业标杆，正是源于其以“品质服务”为核心驱动力，构建了一个正循环增长的“贝壳飞轮” 。
而面向未来，贝壳找房的平台模式相较之前链家的自营模式已经发生了很大改变，除了自有品牌要做到“品质服务”之外，贝壳找房还需要通过培训、文化输出与平台规则等途径推动平台上的其他服务者为用户提供品质服务，这就有了今年新经纪峰会上，彭永东围绕“对客户好、对经纪人好、合作共赢与线上化”四个核心价值信条，构建了一个更与平台模式更匹配的新“贝壳飞轮” 。
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吉姆柯林斯《飞轮效应》一书的观点虽然谈不上新颖，但绝对深邃有力，其最值得创业者铭记于心的就是卓越企业不是一蹴而就的，而是一个长期积累的过程，并且为企业经营者们提供了找到企业成长飞轮的底层逻辑。