淘宝|刘润年度演讲，从三个角度告诉如何做好私域时代的新零售双十一

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10月30日，润米咨询创始人刘润在他的2021年度演讲《进化的力量》中提到了七大未来趋势与进化力量。
刘润指出，在公域流量价格不断升高的情况下，公域和私域流量打通是未来趋势，而私域将引领零售又一次转型。只有借助人和人的关系，打通公域私域，把越来越贵的公域流量，百川归海，沉淀到私域，企业才能因此获益。
那私域是什么？刘润将其定义为“你直接拥有的、可重复、低成本甚至免费触达的用户” 。
同时，也给出了一个很好的比喻。
”如果用水打比方，公域的流量，就像：自来水。付费用水，价高者得。而私域的流量，就像：井水。打井很贵，但用水免费。自来水便宜的时候，你会觉得打井干嘛。但随着用水的人越来越多，水价越来越贵，一些人开始认真地思考：这些钱，都够我打口井了。 ”
“而一旦有了这口井，我们就可以每天用文章触达我们的用户一次，完全免费” 。
现在线上获客的成本，相比十年前已经涨了十几倍。所以现在，企业是时候拥有自己的私域了。
那么私域时代的新零售，适合谁做？该怎么做？如何起步？对于这些问题，刘润逐一做了拆解。
私域，适合谁做？刘润特别指出，要注意私域里“销量最好”的类目和“增长最快”的类目，这里有着大量的新机会。
来自于有赞新零售的数据显示，女装、美妆和日用百货是消费者在私域购买最多的品类。综合食品和健康两个品类，规模虽然不大，但异军突起，成为增长最快的品类。
以目前私域销量最高的的品类鞋服为例。
知名品牌都市丽人，通过有赞新零售的多门店管理功能，都市丽人实现了多级组织架构的灵活管理，从直营门店立标杆，跑通模式后，再将打法推广至加盟商。
从2020年10月到2021年2月，都市丽人小程序的GMV月均增长超过100% 。甚至接连尝试了大型加盟商直播、门店导购直播等多种组合形式拓展销售渠道。以”线上买券线下核销“的方式，为线下门店带来大批客流量，创造额外的到店消费，仅 3 场直播的核销金额就高达 3500 万。
除了都市丽人之外，奥康、红蜻蜓、伊芙丽等鞋服品牌，都通过和有赞新零售的合作在私域运营上获得了不错的成绩。
同时还值得关注的是增长最快的品类。
周黑鸭和有赞新零售合作后，通过线上多窗口展示利益点吸引客户扫码加企微，线下以竞争奖励制度刺激导购邀请客户添加企业微信。
快速将各渠道客户沉淀到私域中后，通过有赞 CRM 对下单、未下单以及是否领券、核销等用户分到不同的目标用户标签下，从而针对不同标签下的客户做不同的互动触达。
在有赞新零售与周黑鸭合作以后，仅两周，企微内客户数增长达 16.5 倍；2 个月的时间，客单价提升了 149% ，
周黑鸭通过将全微信、微博等渠道获得的客户以及门店主动进店的客户转移到企业微信上，，统一沉淀到私域。结果就是，流量不必再向渠道反复购买。品牌在流量层面由被动走向主动，做好私域内用户的触达与转化，就能带来可观的增量。
私域，该怎么做？刘润提出了一个构建私域新零售体系的万能公式，私有化+复购率+转介绍。他的这一观点与有赞CEO白鸦提出的私域三角模型高度相似。
白鸦曾指出，做好私域有三个核心指标作为抓手，即私域产权力（私有化），单客价值度（复购率），顾客推荐率（转介绍）三个指标，即“私域三角”增长模型。与刘润的三角模型不同的是， “私域三角”模型还有更加细致的评估指标。

私域产权力，即建立连接的客户数量、企业信息触达客户的能力；
单客价值度，即单个客户全生命周期的总价值、客户的重复购买率；
顾客推荐率，即通过老顾客推荐来拓新的能力、在关联领域对顾客的影响力。

见证了常州30年变化的泰富百货，布局私域牵手有赞新零售之后，去年线上商城带来 GMV 占整个营收近 10%；过去 6 年，泰富营收增长率都保持在 8%；100 多万线上会员，其中20多万活跃会员已转移到企业微信；同时泰富百货 65% 的新用户来源是小程序。