例如浦发信用卡对程序员群体的关注 , 就是从职业的维度进行划分的结果 。 进一步的 , 还可以根据性别、年龄、爱好、风险偏好、行业、消费偏好等各种维度建立起更加立体和灵活的细分体系 。 这无论对客户还是对银行来说都是具有很大价值的 。
还有重要的一点是金融科技的研发和运用能力 。 2018年以来 , 浦发与优秀企业和高校如清华大学、浙江大学、华为、百度、科大讯飞、IBM等合作 , 成立了产业联合实验室和联合创新中心 。 到2021年年中 , 浦发技术人员占总员工数量的比例已经超过10% , 可见它对金融科技的投入 。
在这些投入的支撑下 , 浦发已经能够实现自动发卡和私人定制等功能 。 浦发信用卡的“梦卡” , 用户可以自己上传图片作为信用卡的卡面 , 最大程度上满足了用户的个性化需求 。 这些沉淀和投入 , 让浦发信用卡拥有了为特定群体专门定制服务的资本 , 也获取了打开下一个时代大门的钥匙 。
信用卡的“消费升级”
消费升级是新时代大势所趋 。 许多人谈到的消费升级 , 是用同样的钱甚至更低的价格实现消费体验的大幅提升 。 而事实上 , 消费升级还有更深层的逻辑 。
消费场景上 , 娱乐型消费的占比越来越重 , 人们越来越注重精神享受和自我身份的标榜;消费能力上 , 人们开始摆脱以往凑合的观念 , 逐渐把消费目标锚定在略超自己经济承受力的水平上;消费模式上 , 越来越多的人开始思考在有限的收入和资产状况下如何平衡消费与支出的关系 , 纯消费慢慢被消费理财型所替代 。
消费升级深层逻辑下 , 决定了金融服务也应同时“升级” 。 因此信用卡不再是单一的支付手段 , 而是提供新的消费体验 。 就像上述浦发信用卡为程序员量身定制的卡片卡面、金融优惠活动、商城购物等 , 除了传统的金融、理财、信用、信息等一系列服务 , 还根据特定群体的特点抓住零散的购物需求 , 集中发力 , 一站式实时满足类似娱乐、消费等需求 , 让原本冷冰冰的只是数字关系的金融融入到用户的衣食住行等日常生活中 。
在捕捉到新时代人群对身份和圈子的诉求后 , 金融产品本身也成为标榜自我的符号 , 让金融在消费者心中由一种“额外服务” , 变成不可分割的“必要内容” 。
同时通过金融科技手段触达更多的客户和商户 , 增加中小商户的经营收入 , 实现商户端的服务民生和普惠金融 。
信用卡的“消费升级”本质上是利用金融科技为银行重塑消费模式 , 是银行求生存求发展的手段 , 也是服务民生、发展普惠金融的一种重要方式 。 服务民生、普惠金融作为商业银行的重要担当 , 本质上其实就是利用金融科技为更多的群体提供更精准的服务 。
结语
信用卡业务从诞生伊始 , 就是银行最注重客户体验、最青睐利用金融科技的业务板块 。 如今 , 信用卡业务再次率先在细分客群、精耕客群方面做出尝试 。
一款好的信用卡产品 , 至少应该包含三个层次:实用、权益、精神 。 支付和信贷功能只是信用卡的基本属性 , 权益多少也只是战术层面的不同 , 真正实现差异化的根源是和用户建立精神层面的连接 。 而建立精神连接的最好方式 , 就是让客户通过品牌获取身份认同 。
【双十一|程序员这个身份,有多值钱?】浦发信用卡通过与1024程序员节绑定 , 推出专属卡片、定制化权益和活动 , 打造一站式金融服务平台 , 建立程序员喜爱的品牌形象 , 就是浦发信用卡与程序员建立身份认同的一种尝试 。 这种尝试 , 对信用卡行业乃至整个金融行业都有着重要的参考意义 。
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