连接型CRM优秀实践：多业态并存下四川在外科技全产业链管理新思维在很多人的观念里

在很多人的观念里，移民这种高净值服务行业与数字化、智能化等高科技元素是几乎永远不可能相交的两条平行线。新冠肺炎疫情、各国的地缘政治的摩擦与相关政策的出台等诸如此类的突发事件都会改变行业发展格局，但同样潜藏着巨大机遇。在这个高度不确定性的时代，中国移民行业进入了产业重构与变革的关键时期，利润窗口期乍现。传统的移民服务行业将被注入新的生机，随着各大企业将数字化完美融入到全产业链的经营中，一个新的农牧企业产业建构期来临。
四川在外科技有限公司，成立于2019年7月。短短的一年后，于2020年9月独立研发的在外CRM系统便已上线运营。由单一的移民服务商发展为移民细分市场CRM服务商为移民领域赋能更多数字决策。
尽管四川在外科技有限公司是一家新兴的互联网移民服务公司，但创始人及高管团队来自海外一线移民机构以及知名互联网企业，拥有10年以上从业经验。四川在外科技创始人刘泽陆在移民行业从业十余年的丰富实践中已积累了深厚的经营管理经验，他指出，数字化浪潮是大势所趋，将CRM管理工具引入现代企业管理中，便是顺应时代的选择。也是基于以上种种原因，全司上下将在外CRM管理系统作为“一号工程”来推进实施。
进入21世纪后国内移民行业快速发展及规模扩大，但依旧只是与用户沟通的即时通讯软件的升级整体的内部流程与对用户的精准分析与内容投放并未升级。与此同时传统移民行业还存在两大难点：
1.客户资源流失：由于客户案例和模型的巨大化差异，一家移民企业难以接待所有类型的客户，对于一些暂时没有条件的客户只能任其白白流失，造成客户资源的浪费和丢失。
2.渠道狭窄拓客难：如今国内移民行业市场竞争激烈，移民流程的前、中、后端，都涌入了大量的阶段性服务商，许多移民企业拘泥于自己的服务范围，难以实现主动营销、自主获客;
而在外CRM系统也通过建立行业生态线上集市，建立跨企业的客户对接通道，招募有服务条件的合作商共同攻克难点客户，实现客户分享和潜客开发，收获共同利益。除此之外，在外CRM系统还提供全渠道分析入口和各渠道资源对接平台，帮助企业拓展渠道线路、业务线路、市场线路，收获客源。

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通过以上种种，期望达到结合企业内部服务管理、客户动态管理、市场营销策略、行业资源平台、数据分析优化于一体，帮企业实现“以客户为中心”的数字化管理和市场化营销。
在制定业务规划之前，在外CRM并没有很多的参考与行业案例。 “当时，我也不知道我们做的系统能帮助移民企业解决到具体哪些问题，但我们明确地知道他们或者说曾经的我们正面临着哪些问题” ，刘泽陆说。
事实证明，不管是最初的内部客户管理还是公海资源市场、移民职位查询、业务全流程管理、线上知识库以及多层级权限等等，都与移民企业的需求高度吻合。 “从最开始的营销管理到后来升级到整套CRM ，四川在外科技在服务过程中，给我们和我们的客户带来了很大价值。 ”经过审慎考虑，综合数据信息管理、客户资源及档案管理、产品体验、团队综合素质及水平服务团队等多方因素，四川某移民企业最终选择了在外CRM系统。
贯通产业链，推动业务经营管理
在中国，移民算是进入21世纪才被普罗大众接触到的，但它与数字化建设等新兴高科技的距离并不遥远。针对在外CRM系统的核心功能，四川在外科技创始人刘泽陆表示：“应该在顺应时代发展，通过大数据与其他种种的信息给到核心决策者更多的信息，以此更好的带动移民企业的发展与移民行业的进步。 ”