鸵鸟|身处经营困难期，酒店如何保证稳固收益？( 二 ) 鸵鸟

在市场细分客源策略管理方面，核心客源—会员，从群体总量、品牌忠诚度等不同角度进行评估，都是最具价值的客源，是酒店稳定经营的绝对保障。不断做大会员总量、巩固会员忠诚度是酒店销售工作的重中之重。
会员权益的核心，以及价格促销的设定原则，要以会员价格最优为基础，维护会员等级体系，倾向线上通道，做强中央渠道预订。会员发展维护是酒店核心工作，建立以政策、奖励、考核、辅助等工作，推进会员管理。
核心客源—协议，该类客户对于价格敏感度低，但要求酒店产品供给稳定；消费周期性强，具备更高的复购率；具有“属地原则”且更加关注服务和体验，能为酒店提供稳定的订单支持。
OTA 渠道管理，是酒店拓展市场、提升经营的有效补充，在渠道的交易和评价体系中， “信息展现”与“宾客沟通”是工作重点。通过维护酒店图片等基础信息，并利用“网评管理”加强与宾客沟通，进而向OTA平台用户展现出酒店的硬件条件与服务品质。
拓展自有渠道和会员体系是连锁酒店的核心诉求，同时平衡好核心客源与OTA渠道客源的关系，才能实现稳定经营，达到酒店的收益最大化。
作为开拓市场的有效补充，在酒店不同经营阶段，以及处于有需求但宾客触达不足的酒店，在渠道客源向核心、客源转化有保障的前提下，适当调整OTA渠道政策有利于短期内更快打开市场。
统筹丨劳殿编辑丨王杉杉
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