杜月笙|什么是职场真正的高情商？黄金荣

text":"对职场人士而言， “情商”的内涵应该是有助于实现自身目标的情绪管理能力。因此，真正的职场高情商应该从目标、边界、情绪管理和影响对方等四个维度来考量。
故事一：有一次，在一家超市排队结账时，我看到前面老奶奶消费了49.5元，她拿出了一百元纸钞递给了收银台的小妹。小妹打开抽屉扫了一眼，随口问道：“阿姨，您有50吗？”老奶奶笑得合不拢嘴，乐呵呵地回答：“哈哈，还50呢，都60多啦。 ”收银台的小妹微微一笑：“看您这么年轻一点都不像啊，哈哈。 ”然后找完零钱交给了老奶奶。老奶奶乐呵呵地离开了。这是一个高情商的故事，于是有人认为，高情商就是“会来事” ，能设身处地为对方着想。故事二：小王参加工作五年了，在单位里是个出了名的老好人，很多人遇到麻烦事、跑腿的事，都会找到他交由他做。为了处好与周围的关系，每次他都尽量有求必应，甚至宁可放下自己手头的事情也要迁就对方。久而久之，大家也就养成了有事儿找他的习惯，而他每天忙得应接不暇。一次，在民主评议选举中层时，小王信心满满地自认为会高票当选，但评议的结果却让他大失所望，前三名中根本没有他。小王的这种牺牲和容忍，只让对方舒服了，自己的利益、感受却被别人忽略了，当某一天不得不为自己争取应得的利益时，却发现周围的那些“朋友”并没有如自己所想那般支持自己。哈佛大学心理学博士戈尔曼对现代心理学的研究表明，一个人成功的80%在于情商，智商只占到20% 。简单来说，情商是一个人自我情绪管理以及管理他人情绪的能力指数，其由自我意识、情绪控制、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系这五种特征组成。情商如今越来越多地被应用在企业管理上，对于组织的管理者而言，情商是领导力的重要构成部分。放眼整个世界，成功的企业家或管理者都无一不具有很高的情商。对职场人士而言， “情商”的内涵应该是有助于实现自身目标的情绪管理能力。因此，真正的职场高情商应该从目标、边界、情绪管理和影响对方等四个维度来考量。
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-THE FIRST-
目标是否明确
高情商的招数有N多，但未必适用于每一个人或者同一个人经历的每一个阶段。大家在赞叹第一个故事中收银员会说话、情商高的时候，却未必意识到她让顾客舒服的高情商，正契合了超市的经营宗旨：能提高顾客的满意度，增加复购率。因此，情商的做法选择，取决于自己的目的、定位和所处环境。这就需要：
1．厘清目的
老子在《道德经》第七章曾深刻地阐明了这个道理：天地所以能长且久者，以其不自生，故能长生。是以圣人后其身而身先；外其身而身存。非以其无私邪，故能成其私。意思是，天和地之所以那么长久地存在，是因为它们不是为了自己的生存而自然地运行着，所以能够长久。因此，有道的圣人遇事谦退无争，反而能在众人之中领先；将自己置身于事外，反而能保全自身的生存。这不正因他的无私才成就了他更大的“自私”吗？因此，目的决定了情商选择的方向。
2．明确定位
目标明确后，就须清晰地了解自己的角色和定位。譬如，在恳请别人解决同样一件事情时，对上级、同级和下级需要采用不同的说辞，而彼此关系的亲疏，又会使自己的语气和方式有所不同。一个人有些时候需要揣着明白装糊涂，有些时候需要宽容大度，有些时候需要据理力争、寸步不让，这完全取决于自己的目的和角色。譬如，面对一个扯皮拖沓的组织，如果管理者一味宽容忍让，只会让这个组织变成一盘散沙，这时就需要恩威并施，杀伐果决。在什么位置就需要说什么话、办什么事。当明确了定位和目标后，哪些事情该抢着做，那些事情该顺其自然，哪些事情该回避，就会一目了然。