汽车|两个“数字化”,钉钉与中国企业的未来图景


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10月13日 , 2021钉钉未来组织大会上 , 钉钉总裁叶军(花名不穷)对外宣布:钉钉用户数已突破5亿 , 包括企业、学校在内的各类组织数超过1900万 。 这是继今年1月钉钉用户数突破4亿之后 , 在短短的9个月内用户数再上新高 。

然而 , 平均每9个月增长1亿用户的史诗级爆发 , 并未成为这届未来组织大会的核心信息 。 实际上 , 这届组织大会的议题 , 与往届有着明显的区别 , 钉钉的产品方向和使命已经发生了重大变化 。
按照钉钉副总裁吴振昊(花名么么茶)的话说 , 原来的钉钉的产品目标是将原有线下的工作在线化 , 并以“五个在线” (组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线)定义新工作方式;而现在的钉钉 , 则是以为企业运营提供解决方案为导向 。
本届未来组织大会提出的年度关键词是“数字生产力” , 钉钉也正式将“五个在线”升级为“两个数字化”——“组织数字化”与“业务数字化” , 打造企业数字基因的“双螺旋” 。 在未来 , 钉钉将凭借“双螺旋”帮助企业实现全链路数字化 。
实际上 , 正如电脑催生ERP , PC互联网催生CRM , 移动互联网催生SaaS一样 , 在2020年代 , 技术继续改变市场 , 市场在不断倒逼企业进行管理升级 。 这种升级的方向 , 就是要求组织不断提升敏捷度 , 不断变“软”进而与最具活力的生命体越来越接近 。
在这个方向上 , 钉钉实现了自我扬弃 , 再次把握住了时代脉搏 。
5亿用户 , 本身就在证明中国正在实现全球最大规模的企业数字化转型 。 只不过 , 一场疫情将这个进程大幅度提前 , 数字化对于中国企业已经由自选动作变成必选动作 。
实际上 , 近年来全球数字化转型过程催生的明星企业与明星产品 , 不止钉钉一家 。 例如 , 定位于“企业沟通写作工具”的Slack , 于2019年于纽交所上市 , 后来被Salesforce以历史第二高价收购;由华人开发的Zoom , 市值一度接近500亿美元 , 但不过是云视频会议服务商;还有巨头Facebook旗下的Workplce Chat , 至今仍是一个云视频会议工具 。
再比如 , 有人如此抱怨微软的企业级产品:
“微软自家的产品SharePoint就是一个远离Dynamics的信息孤岛 。 至于Excel , 微软靠卖Office的license还有一笔可观的收入呢 , 怎么会壮士断腕把资源倒给CRM呢?”
与上边这些知名办公应用相比 , 钉钉已长成参天大树 。 这棵参天大树的优势不仅是功能丰富 , 而且是枝脉相连——在2019年的未来组织大会上 , 钉钉就宣布自己晋升为“工作沟通协同‘场’” 。
但钉钉并没有因此而满足 。 实近年来“中台”等先进管理思想都由阿里提出 , 背靠阿里生态 , 钉钉敏锐地捕捉到了企业组织的未来进化方向 , 那就是以“前线炮火”为指挥棒 , 组织与业务有机融合 , 敏捷建设 , 敏捷重组 。
在主题演讲中 , 叶军用动物群体运动来比喻这种以业务为指挥棒的敏捷组织:
“在自然界 , 我们可以看到这样的现象 , 河里的鱼群会经常组织在一起 , 快速地完成一次组织 , 达到一个目标 , 又快速解散 , 奔向下一个鱼群 。 天空的鸟群也是一样 。 ”
在当下的企业经营实践中 , 这样的例子已经不胜枚举 。 之前就有一家知名SaaS企业创始人 , 对笔者讲述过他们在组织变革之前的工作效率:销售人员谈下一个客户要做项目开发 , 但后台的人说这不是目标客户 。 销售再和售前人员去做POC测试 , 验证其实可以做 , 但产品线又反馈风险过高 。 后来由CEO出面组织了各个部门人员去客户现场调研 , 结论是真的可以立项 , 最终产品交付成功 。
连给企业做数字化升级的SaaS公司都是如此 , 那些每天要承担获客、粉丝运营、产业链管理压力的消费品公司就更是如此了 。