上海证券报 |诚信为基开拓新局——访民生银行新任董事长高迎欣，服务为本( 二 ) ：服务为本诚信为基开拓新局——访民生

同时，还要逐步完善客群经营体系，形成稳定的基础客群，为不同区域、不同行业的客户提供优势产品和特色服务，积极满足中小微企业、脱贫攻坚、疫情防控、科研攻关、国家重大战略等方面的金融需求，更好地服务实体经济高质量发展。
改革以客户为中心
以员工发展为导向
明者因时而变，知者随事而制。改革蓄势待发，民生银行变革的方向在哪？
“随着经济金融形势发生深刻变化，我们要与时俱进，在变革创新上大踏步前进，优化体制机制，激发活力动力。 ”高迎欣表示，要抓紧推进两大改革工作：一是“以客户为中心” ，通过体制改革提升组织有效性。二是“以员工发展为导向” ，通过机制改革激发组织与人才活力。
其中，在体制改革方面，将重点从以下几方面推进：一是建设“客户中心型”的组织体系，强化对客户的基础服务，优化提升协同化、一体化的综合服务。二是全面梳理组织架构，优化机构配置，把人员布局到重点领域和长期性业务。三是积极尝试敏捷组织模式，开展试点、逐步推广，提升全行的快速反应和行动能力。四是建立流程监控、流程优化的长效机制，进一步提升业务流程效率。
在机制改革方面，要进一步变革提升市场化体制机制，秉持“能者上、优者奖、庸者下、劣者汰”的用人导向，真正建立“职位能上能下、薪酬能高能低、人员能进能出”的市场化选人用人机制，持续激发组织与人才活力。
针对机制改革，他介绍说，将着力抓好这几项工作：一是全面搭建专业序列人才发展体系，营造尊重专业、尊重价值创造、尊重奋斗精神的企业文化。二是完善选人用人机制，打造政治过硬、品德优良、使命担当、领导力强、开拓创新的管理团队。三是建立“以岗定价、岗变薪变、按绩取酬”的薪酬分配制度，塑造价值导向的激励文化。四是创新青年员工成长激励机制，让青年员工“引得来、留得住、发展好” ，增强持续发展的后劲和潜力。
立足全行战略框架
科技驱动数字化转型
当前，新一轮科技革命和产业变革方兴未艾，数字经济蓬勃发展，催生了大量新产业、新业态、新模式，给银行业带来了挑战和机遇。
“‘民生人’具有市场意识、竞争意识强的优势，敢于拼市场、抢客户。 ”高迎欣认为，在大数据、人工智能、区块链、5G等新技术与金融日益融合的形势下，民生银行既要发挥好传统优势，更要创新变革，全力打造金融科技竞争能力。
国家已经出台一系列政策，鼓励支持“培育数字经济新产业、新业态和新模式” 。在高迎欣看来，这为构建数字银行新模式指明了发展方向。
“我们要抢抓历史机遇，聚焦银行的整体性数字化转型，从生态、场景、架构、技术、体制等方面推进体系化建设，全面推进产品、营销、渠道、运营、风控、决策等数字化转型和线上线下一体化融合。 ”高迎欣表示，民生银行将持续加大资金和人才投入，联合合作伙伴构建开放、合作、共赢的金融生态圈，建设智慧、普惠、共享的开放银行，让金融服务更加普惠、更加智慧、更加便捷，为更多客户，特别是暂时受困、亟待发展的民营企业、小微企业和个体工商户提供更好的金融服务。
“要把数字化转型放在全行的战略框架下，立足自身特点，力求在策略、产品、客群等方面形成差异化优势。 ”高迎欣表示，民生银行在公司业务、机构业务方面具有传统优势，零售业务也快步发展，而今数字化转型带来良好的发展契机，要坚持科技引领，坚定不移地发展好零售业务。
为此，要大力推进“科技金融三大攻坚战” ，即围绕“数据赋能场景生态建设”“打造复合型科技金融人才队伍”“加强全行科技一体化管理”三方面，加大投入、重点布局，夯实金融大数据基础，为广大客户提供场景化、个性化、智能化的高效金融服务。

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