车家号|奔驰发动新品攻势：E、S、V级，三季度增长23.4%后( 二 ) “只要我们坚持做正确的事情

文章图片

文章图片
奔驰新生代车型销量占比在不断提升。
段建军说：“年轻化对于每个品牌来说都是一条必须要走的路。作为豪华汽车制造商，越早能让我们的客户在越年轻的时候买我们的产品，享受我们的服务，未来才有机会把他们一直留在奔驰品牌的阵营里。 ”
“过去豪华车的销售结构是一个倒三角形，从我们自己来说， S级轿车特别多， E级车不多， C级车销量也很少。那个时候还没有新生代车型。未来，我们的销售结构会是一个金字塔的形状，像A级车系列、B级运动旅行车、GLASUV、GLBSUV、CLA四门轿跑车、CLA五门猎跑车……随着车型的增加，也会在销量上有所增长。 ”段建军表示。
【车家号|奔驰发动新品攻势：E、S、V级，三季度增长23.4%后】除了产品阵容的年轻化，奔驰在市场营销方面也越来越多采取年轻人喜闻乐见的方式。比如在中国市场奔驰销售公司与LPL（英雄联盟）的长期合作。不久前，奔驰还宣布将成为英雄联盟电竞赛事?及其全球活动的独家汽车行业合作伙伴。

文章图片
▲奔驰与英雄联盟的合作版图从中国大陆赛区职业联赛（LPL）扩展到了全球层面，英雄联盟是近年来最受欢迎的电竞游戏。
“年轻化这条道路应该说是充满乐趣的，同时也是有挑战的。说话的方式，包括文化的追赶，这些都是我们从营销角度上要做的事情。 ”段建军称。
段建军表示，汽车文化和汽车营销，与其站在台上说，说一千遍、一万遍，也不如让客户自己去感受。除了产品的体验之外，奔驰还有考虑文化和情感的交流，让大家更多地了解产品，包括年轻人的情感。
从《服务之约》到《待客之道》
除了持续提升产品力外，奔驰还在不断优化客户服务。
早在去年5月份，奔驰就发布了《服务公约》。现在，《服务公约》不仅在各大4S店公示，甚至在奔驰的专访室中也进行了展示。
在段建军看来，《服务公约》对奔驰销售市场工作来说主要意味着两件事：一是绝不收取金融服务费，二是绝不捆绑销售。这两点说起来容易，其实做起来很难。
今年在《服务公约》的基础上，奔驰还正式发布了《待客之道》。段建军称，《服务公约》是明确了奔驰经销商“什么不该做”；《待客之道》则是指出“什么应该做” 。

文章图片
“将‘客户至上’这四个字贴在墙上，这是大家都能做得到的，但是融入到服务里不是特别容易做得到，这也包括如何处理跟经销商之间的关系，以及经销商和客户之间的关系。有的时候同事在工作过程中会说“把材料准备好并‘下发’给经销商了。我会跟他们说要更斟酌词语的使用，建议用‘上传’或者‘分享’ 。因为简单的词语中，也能反映出是不是有足够的服务精神。 ”段建军说。
“从《服务公约》推出到现在一年多的时间来看，我们和经销商用真诚的心意和恒定的毅力打造了行业内的‘奔驰标准’ 。 ”
文|DA彬