北青网综合|网络售卖海底捞免排队号？红星新闻记者实测可插队，海底捞回应( 二 ) 近日

采访人员实测：
花40元，等餐3小时变15分钟
根据用户@YIN所说，在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队。红星新闻采访人员也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺，在采访人员表示需要购买插队服务时，客服表示“到店后等1~2桌即可”。

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红星新闻采访人员现场取号为179号
10月6日晚，红星新闻采访人员到达海底捞火锅成都群光广场店后，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时；但在采访人员花费40元购买插队服务后几分钟，客服人员表示已安排好小桌41号，并让采访人员告诉服务员“手机尾号1474，我们预约好的小桌41”即可。由179号变41号，不到15分钟，红星新闻采访人员便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

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淘宝一家店铺的客服与红星新闻采访人员的对话

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红星新闻采访人员使用“插队服务”后变为41号
看到红星新闻采访人员在短时间内接连取得两张号，现场工作人员表示，其实他们是有权利把这个号作废的，“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”但考虑到采访人员着急用餐，便允许使用。
工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思？红星新闻采访人员了解到，海底捞火锅可在APP上进行排号，分为午、晚、夜三个就餐时段，点击进入排号界面，选择就餐店铺，选择就餐人数，即可成功排号。红星新闻采访人员发现，用同一个手机号，在同一就餐时段，可同时排四家店的号。
红星新闻采访人员看到，当日采访人员购买的“小桌41号”，即由手机尾号1474在晚市阶段16时02分通过网上排号取得。随后采访人员也询问“林儿小店店”店铺客服，其也表示“很早就排了”，并表示每家店都可以排。

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淘宝一家店铺的客服与红星新闻采访人员的对话
对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在（系统）确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式（来排号），也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。
该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。
网络售卖海底捞免排队号？红星新闻采访人员实测可插队，海底捞回应
海底捞此前发布的声明
红星新闻采访人员也在海底捞发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到:“近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。”同时，海底捞表示，他们已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益。