中企出海服务|危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？：危机公关基本原则：危机公关管理的原

_本文原题为：危机公关基本原则：危机公关管理的原则有哪些？
自危机公关行业出现以来，企业危机公关的态度和意识得到了加强，但作为一家上市公司将相比更加“脆弱” ，经不起各种谣言的侵蚀，因为它与股票走势密切相关，甚至一些组织专门针对上市公司的脆弱。在这种情况下，需要更加关注企业危机公关管理，提高危机公关的能力和水平。最重要的是建立一个完善的管理系统。
无限公关-专注上市公司危机公关

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由于媒体传播的速度和范围令人震惊，小事物可以通过不断的传播和放大来威胁企业。对于任何企业来说，都必须与时俱进。当然，上市公司应该继续提升自己的能力，不仅要整合传统媒体。要做好网络媒体工作，不仅要提高危机公关能力，还要加强监控能力。除此之外，面对危机公关，我们不应该抱侥幸心理。我们必须积极出击引导舆论，以解决危机。
对于危机公关，对企业的要求相对较高。与明星危机的公关不同，如果有一件事是无中生有的，他们可以采取沉默的态度，但如企业忽视，面对不利的危机信息如果置之不理。这在公司的股票中会体现出来。网民不会因为公司的清者自清放弃他们的担忧，如果传播更多，危机将被定性，并且企业处置的难度将增加。

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正是因为危机与企业经济联系在一起，才造成了上市公司的“危机” 。现有的漏洞已被更多人利用。当然，上市公司不要太受影响，应该认真分析和回应，只要处置得当都可以解决。当然，如果公司确实存在问题，那么通过沉默只能更加透明。相反，最好主动澄清一下，它可以消除媒体和消费者的怀疑。
1、了解“内幕”
首先，要明白媒体不是万能的，需要与组织（政府）结盟才有杀伤力。所以看清315要从四个维度：政治、商业、资本和舆论。 315不只是媒体的“独角戏” ，更是多方力量的博弈。
2、摸清“方向”
315晚会举办至今，报道脉络基本是：1、消费者投诉；2、网络资料搜集；3、采访投诉消费者；4、产品检测、暗访；5、专家访谈；6、成文报道；7、监管部门入场。其中， 1/4/7是重点管理的阶段。当然，它也正在经历着一些变化，比如更加强调互动性，影响周期更长，从单独暗访到与工商监管等部紧密联动等。
3、做足准备
315的大招要怎么接？会前要做到有准备，有动作，有制度和有素材；会中要有预警系统，快速内部沟通和回应，随时跟进；会后要修复关系，延伸议题。
具体操作说明：
建立危机保障小组，组长由一把手负责，副组长由负责营销公关市场中心的副总裁负责，组员包括公关部、广告部、法务部、客服、研发、销售、财务等。总部和分公司均设有危机处理小组，并统一听总部安排。
小组做到4个保障：组织保障（特别行动小组）、时间保障（24小时在线）、人员保障（接口人）、渠道保障（应急微信群）。
小组成员的2大原则：1、制定对外的统一口径；坦诚倾听相关利益方的声音，传递声音。
非小组成员的2大原则：1、坚守新闻发言人制度，不制造次生灾害；2、依靠组织力量，避免个人英雄主义。
要针对客服、政府、安保和媒体，需要制定四套应对话术。
4、和媒体“搞关系”
梳理媒体关系，按照破坏力、友好、制高点和自有媒体，制定前期、中期和后期策略。传播方式可以多样，可以视频直播、发布会、图文、公告等）。
5、会“认错”