“花钱可插队”网上仍有兜售,海底捞称已限制账号超2200个( 三 )
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今年1月份海底捞发布的关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明 。
邵志东表示 , 2019年下半年至今 , 海底捞已限制登录账号超2200个 , 但违规现象仍屡禁不止 , 将通过技术优化、完善排号规则、强化培训门店员工识别真伪排号信息等举措全方位维护用餐秩序 。 同时 , 亦将继续与第三方网络平台、相关部门联手 , 打击此类违规行为 。
不过 , 消费者对于海底捞采取的现有举措似乎并不买账 。 新京报采访人员注意到 , 有网友评论 , 利用黑海会员的漏洞 , 海底捞让少数不是VIP的消费者享受VIP待遇 , 让VIP的消费者失去VIP地位 , 让多数不是VIP的消费者失去公平 , 并直言“海底捞别再揣着明白装糊涂” 。
北京观道律师事务所主任律师朱金元向新京报采访人员表示 , 根据《消费者权益保护法》 , 消费者在购买商品或者接受服务时享有平等的权利、人格尊严 , “付费插队”行为侵犯了消费者的平等权 。 提供服务方可以根据自己的需要 , 向自己的VIP用户提供特殊服务 , 但不能影响其他服务对象 , 如果影响了 , 则属于不公平待遇 。 消费者可以“平等权受到侵犯”的名义向消费者协会举报和投诉 , 也可起诉海底捞 。
新京报采访人员 欧阳晓娟 图/网络截图
编辑 秦胜南 校对 杨许丽
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