中年关明生回忆2001:阿里巴巴的背水一战( 六 ) |阿里巴巴|背水一战|

我跟马云都是金庸迷，我们两个人一看到9个，马上说九阴真经，大家你看我我看你说不对，不能是九阴真经，所以马云很快就讲独孤九剑，后来我才知道，原来他是想做风清扬，所以这个就变成了独孤九剑。
所以我只是用了一套方法来帮助大家把这个东西提炼出来，变成了目标、使命、价值观，在这上面彭蕾的功劳是最大的。我们价值观有一个隐语，有行为。每一个价值观都有一个隐语，我是帮忙把这些隐语都讲得很清楚，彭蕾是花了三个月的时间，把那些行为全都组织起来了，而且是跟所有的有关高层都通话讨论，大家都同意这些行为。彭蕾把这些行为分成了五层，比如说第一层的就是无时无刻去支持阿里巴巴的声誉，这个是看上去很简单的一个事情，实际是非常重要的，能做到这个的话，你就拿到1分，最高是5分，所以有9个价值观的话，每1个价值观都有5个水平的行为，有了这个东西才可以去做，价值观最重要的就是要考核。
所以我不是把这些价值观带来阿里的，我只是帮助它梳理了，把它系统化。比如说质量的定义是什么?有两个，一个就是客户满意，第二个就是今天最高的表现是明天最低的要求，这个是非常口语化的。所有独孤九剑里面的东西都是马云的，只有这一句话是我悄悄的从外面带进来的，帮助他比较完善地传递什么叫做质量。
我们最近的新六剑口语化了:客户第一，员工第二，投资者第三因为信任所以简单唯一不变的就是变化今天最高的表现是明天最低的要求此时此刻非我莫属快乐工作认真生活。所以我是非常骄傲的，同学选了我这句话来说明我们新六剑的其中一个价值观。
Lily:
从您的角度看，企业文化这个事情还是创始人的文化，也就是如果说创始人本身没有想清楚的时候，职业经理人是很难帮忙的，我可以这么理解吗?
关明生:
绝对是。创始人最大的保障就是他为什么办这个公司。很多创始人就是忽略了这个。使命要是创始人的使命，就是说我为谁带来什么很重要的解决方案。所以马云很清晰地说我的目标客户是商人我为他带来什么?让天下没有难做的生意大家问怎么去提供服务?我们在B to B平台帮卖家找到买家，非常清晰。所以这个就不一样了，马上就把我是谁说的很清楚了。很多创始人他都有初心，但是他没告诉大家。公司的文化通常都是老板的文化，你有这个东西，别人才不能山寨你。
符绩勋:
确实，企业文化的建设本身是以创始人为中心，或者以创始人的团队为核心，在很大程度上创始人以身作则来驱动、来代表全体的员工去体现文化的精髓。但我有两个问题想问Savio ，第一是我们知道，新经济市场变化非常快，互联网的一年相当于传统经济的三年或者甚至十年，那么文化怎么随着市场的变化而变?
第二个问题，在团队更新换代的过程里，他的文化需要变化吗?在这当中的坚持跟改变，需要怎样去权衡?
关明生:
这是一个很大的题目。很多成功的公司都有他自己的文化，已经经历过大概一二十年的敲打，但是万变不离其宗的就是说你的目标客户是谁，你给他带来什么他在别的地方拿不到的，这是天天在变的。你的目标客户可能不变，但是他的需求就会不停的在变，他需要你给他的服务提供得更快更好。但这个东西你是需要非常清晰地看到你的目标客户是谁，你的使命。所以这个使命很关键，如果是给一个非常大的群体解决了一个非常重要非常有价值的事情的话，你就会做的长一点。你要是只给一个很小的东西，比如把一个APP做好，我就搞定了，这个东西很快就落伍了。
所以你的生态环境是一个宝物，千万不要忘了你的生态环境到底是为谁而活。比如阿里是从B to B到C to C ，支付宝、菜鸟、阿里云等等，还有现在的蚂蚁金服，用电子商务跟金融科技冲上去的。但最后，阿里在做什么?阿里是在做衣食住行、金融、健康、娱乐等等每天民生需要的事情，而且这个东西已经开始发展到从线上回到线下，形成闭环，所以这个生态环境的变化和强大是不可思议的。