IT老友记家乐福转型之道：张近东的“长期主义”

文|韩志鹏

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“家乐福中国才24岁，苏宁也不到30岁，这是中国零售业两位90后青年的携手” ，一年前，苏宁易购收购家乐福中国80%股权，苏宁控股集团董事长张近东如是说。
一年过去，期间张近东多次赴家乐福巡店，督战苏宁家乐福改造。进入“苏宁时代”后，家乐福中国便一路突进，被收购后仅三个月，其就实现了7年来首次单季度盈利，截至目前的小程序用户总数突破800万，今年亦将新开15家门店，加速扩张。
张近东为何高度重视家乐福？一年来足够优异的成绩单可以说明问题，但远不止如此。
伴随阿里买下大润发、京东入股永辉超市这一波传统商超转型的浪潮，家乐福中国被苏宁拥入怀抱，对后者来说，这就是“再造家乐福”之路。
早在2013年，张近东就公开表示：未来每个行业、每个企业都要互联网化；零售企业，不改变是一定不行的。如今，这些“金句”正被苏宁贯彻到智慧零售布局的每一根毛细血管里。
因此，苏宁如何再造家乐福？张近东又是如何谋划苏宁的转型之道？
再造家乐福最近，家住上海徐汇的Cindy ，每次出门到小区旁的苏宁小店买早餐，都能买到家乐福的同款面包和牛奶；而到中午， Cindy上班的金融街附近就有一家easy家乐福，她会和同事们一起买杯咖啡、喝下午茶；晚上回家的地铁上， Cindy就在苏宁易购上，直接下单家乐福的果蔬生鲜， 1小时内就能送到家……
“我都快成家乐福’死忠粉’了” ， Cindy笑称。

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（家乐福精选商品）
Cindy与苏宁&家乐福的一天，暗合了苏宁智慧零售的野望。在一年前，张近东就表示，收购家乐福中国让苏宁真正实现全品类、全场景经营，并且还要“赶超沃尔玛” 。
一年过去，苏宁家乐福产生了怎样的化学反应？
于家乐福而言，苏宁是其互联网转型过程中的“关键先生”；对苏宁而言，这也是实现“零售服务商”目标的重要一站。因为，对家乐福的改造，涉及到技术、流量和供应链等零售业态的方方面面。
首先，苏宁入主家乐福后，后者的线上运营能力率先经历变革。在入股之前，家乐福的会员体系还是传统的积分、会员卡制，而苏宁为家乐福带来了全域会员体系，二者实现互联互通。
同时，家乐福的到家业务也与苏宁推客等社群营销工具高度协同。截止今年8月，苏宁推客销售占家乐福自营渠道到家业务的比例为40.2% ，较六个月前净增长约13个点，而家乐福的社群用户规模已累计发展到约76万人。
显然，苏宁的目的不仅是给家乐福提供流量赋能的工具，而是盘活后者的线上流量；过去单一的线下店入口，被扩展为苏宁的全渠道入口，继而触发用户的留存、复购。
因此，家乐福的更多商品能被用户发现、购买。
家乐福有丰富的SKU、有品牌效应，但线上流量是个难题。而张近东在数年前就思考过这个问题，他曾经举例说：别人一个商品用技术手段能让全中国人看到，一个店在南京新街口才有多少人看到？
最后，他给出结论：实体店必须要主动去适应变化。
当然，传统零售的变革不能只限于流量本身，当通过线上线下全渠道方式获取流量时，商品只被人看到还不够，更要触发用户的可持续购买。
在此基础上，零售企业之间要真正比拼配送效率、支付便捷性等底层服务能力。因此，流量赋能之外，苏宁也进一步整合升级了家乐福的供应链优势。
以苏宁小店为例，截止今年5月，家乐福中国供应链全面接入苏宁小店，而在试点期间，南京、上海等地的苏宁小店，单店日销量提高超过30% ，整体毛利率提升5%-6% 。