中国旅游市场，如何提质升级？( 二 ) 国庆中秋“双节”难得相遇

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5、国内游能承接住出境游的回流吗？
唐晓云：这一次出境游的回流整体上国内还是能承接得住的，表现在几个方面。 ①高端的酒店，住宿率比较高，而且它的恢复在整个疫情期间是起到一个“排头兵”的作用。 ②多元化、多层次的产品越来越丰富，尤其是疫情期间数字化的营销，一些云端旅游、线上+线下体验的形式越来越多。 ③各种各样的文化形式和多元多层次面向专项市场的产品越来越多，尤其是面向家庭游提供各个不同需求的产品，像主题乐园、滨海休闲度假等产品越来越丰富。总体上还是能够承接得住出境游的回流。
6、提升专业程度和服务品质，我们还需要如何下功夫？
唐晓云：在品质化的服务能力以及细分化、专业化的产品上面，我们和国外一些地方还有差距。尤其是在不同的细分领域，现在游客的品质化需求和多元、多层次的需求越来越突出，比如家庭出游，要满足不同人群个体的需要，这些细致化的服务需要，酒店有没有考虑到？景区有没有考虑到？主题乐园有没有考虑到？其次是一些细分化的产品，现在定制游发展很快，定制游事实上就是针对细分化的市场所衍生出来的，尤其是个性化的需求，属于非标产品，怎样满足这部分人的需要，这个可能是更多企业和更多目的地需要去思考的。

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7、提质升级，是中国旅游市场高质量发展的必答题
唐晓云：其实今年是一个非常好的契机，在长期发展趋势中加速了国内游品质化提升的步伐。从整个旅游业发展来看，我们已经步入到一个要高质量发展的阶段，面对疫情突发的情况，应该说是加速了这个进程。尤其是出境游回流之后，面向国内游的一些提升，怎样满足这部分人的需求？这样大的问题，事实上留给产业界和各目的地政府和各级部门一个新的更加紧迫的问题。
8、提质升级，我们做好准备了吗？
唐晓云：从过去几年以来，文化和旅游部门一直在推动文化和旅游领域整个体系的品质提升。包括从管理体系的角度，从行业产品、业态创新以及行业管理等多个层面都在不同发力，但是今年疫情的情况，更加加速了这样的进程。总体上应该还是预判到了这样的阶段，因为整个文化和旅游系统，在过去几年，尤其是进入文化和旅游融合以来，都在朝着推动高质量发展这个方向稳步前进。