闫跃龙|新基建的表与里，《2020医美行业白皮书》：线上化的冰与火( 二 ) 9月27日

可以说，新氧的“社区+电商”互相促进，形成了正向运转的“飞轮效应” 。在互联行业， “飞轮效应”是一个魔力词汇，它诞生于亚马逊，指的是公司业务的正循环体系，各个业务模块之间会相互推动，就像是咬合的齿轮一样。整个齿轮组从静止到转动起来需要花费比较大的力气，特别是最开始非常困难。但每一圈的努力都不会白费，一旦有一个齿轮转动起来，整个的齿轮组就会跟着飞速转动。
具体来说，新氧用社区消除了用户的信息不对称，建立起他们对医美行业以及具体医院和医生的信任感，然后新氧用电商承接消费者的服务需求，而用户获得医美服务后，又会将自己的消费过程写下了，变成社区的内容，进而吸引更多的用户加入医美消费行列，新氧的“飞轮效应”由此形成。
社区，正如其名，最重要的不是平台自己产生内容，而是调动用户的积极性，是UGC（用户产生内容）。当然，医美这个行业特殊，一般来说，用户很难将自己术后恢复的过程写出来，因为这个时候会很丑、很难看。金星曾经详细讲述过社区的四步走，从冷启动吸引种子用户到营造好的氛围，再到推出术后恢复日历等功能降低门槛，以及请医生加入构建起内容生态。
正是对社区的用心和聚焦，新氧调动起用户乃至医生加入到内容生态之中，让“社区+电商”的飞轮克服了障碍，运转起来。
正如白皮书所说，医美线上化分为两个阶段，第一阶段是实现行业信息的线上化，第二阶段是服务的线上化。新氧的“社区”和“电商”对应的就是这两种线上化，而且他们紧密结合在一起，相得益彰。由此，新氧构建起庞大而专业的医美连接平台，也为线下医美机构提供了线上化的助推和赋能。线上化做得好的医美机构正在享受到红利，他们不仅可以直接在线上引流到后端服务，还能通过前端服务获取客户，影响到消费者购买意愿，完成在线下单。
转动“飞轮”
值得注意的是，新氧的“社区+电商”飞轮，之所以能够转动起来，还有一个关键点，那就是小工具。毫不夸张地说，新氧推出的一系列小工具就是“社区+电商”的那个“+” ，是转动飞轮的重要因素。
这些小工具，也很好地诠释出新基建和医美行业结合的力量。例如，魔镜测脸、扫码验真、皮肤检测等10余个AI小工具就是“AI+医美”的结合，他们覆盖了消费者术前、术中、术后等环节的痛点，进一步打破了消费者对医美的固有认知，成为消费者走向医美服务的临门一脚。
拿“魔镜测脸”来说，用户在新氧APP或特定设备上打开新氧魔镜，扫下自己的脸，就能得到面部分析结果，还可以选择诸多医美项目手术后的模拟效果。站在消费者的角度，魔镜测脸让他们可以足不出户，就可以知道自己面部的问题，而且还能知道医美能给他们带来什么效果，如此的直观和便捷可以打消他们的疑虑，做出消费决策。
魔镜测脸的背后，是技术的积淀。据了解，魔镜测脸产品由新氧公司技术团队研发，该团队由人工智能专家、图像处理专家、美学设计师组成，专注于人脸识别、深度学习在医美领域的研究与应用。新氧平台对AI等技术的深耕、积累的海量人脸图片、整形项目数据以及深耕于医美领域积累的专业知识经验，是魔镜测脸诞生的关键。白皮书显示，在新氧小工具的UV（UniqueVisitor独立访客量）总量排名中，魔镜测脸的UV总量排名第一，可见消费者对其的喜爱。

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类似的例子还有很多，如“视频面诊”可以看做是5G、AI等技术在问诊场景的落地，依靠这个小工具，消费者可以足不出户就能获得高效的沟通方式，感受到有温度、高效率的服务。白皮书显示，今年2月份，进入疫情期以后，用户对视频面诊的需求暴增，实际完成面诊次数相较一月份增长134% 。就一季度而言，用户累计面诊次数为88000次，视频面诊目前单日最高用户数达到5000人。根据新氧颜究院2020年9月3日数据显示，视频面诊单日发起量为13125次。 9月9日数据显示，视频面诊单日发起量为14463次。