闫跃龙|新基建的表与里，《2020医美行业白皮书》：线上化的冰与火 9月27日

9月27日，由新氧数据颜究院与每经智库·未来商业研究中心共同出品的《2020医美行业白皮书》（以下简称”白皮书“）如期发布。
新氧已经连续6年坚持发布白皮书，现在，它已经成为医美行业发展的晴雨表和风向标。更重要的是，它立体化地展现出医美线上化的洪流，也是新氧致力于医美线上化的机构转型参考。

文章图片
线上化的冰与火
【闫跃龙|新基建的表与里，《2020医美行业白皮书》：线上化的冰与火】从白皮书可以看到，医美线上化呈现出的是冰火齐飞的奇特场景。
一方面，医美线上化发展如火如荼，以新氧刚公布的Q2财报为例，新氧APP的MAU（（MonthlyActiveUser平均月活跃用户）达到677万，同比增长173.7% 。

文章图片
另一方面，医美线上化还处于初级阶段，白皮书显示，一二线城市医美线上化程度普遍低于50% ，即使是发达的北京、上海，医美机构入驻医美线上平台的比例也只有46%和48% 。据”MobTech”旗下Mob研究院公布的《2019医美电商行业报告》显示， 2020年在线医美市场占整体医美市场规模预计仅为8% 。

文章图片
但是，从线下到线上大势已经形成，势不可挡。归结起来，有三方面的原因。
其一，是消费者的需求，伴随90后、95后作为互联网原生代逐渐成为消费主体，他们天生就具有在线上消费的习惯。白皮书勾勒的医美消费者画像显示，用户以年轻群体为主，平均年龄为20～25岁，多集中在一线和二线城市。

文章图片
其二，是疫情的倒逼，疫情一度让线下商业按下了暂停键，医美行业也不例外，虽然消费者长时间宅在家，不能去线下“求美” ，但是爱美、变美的需求并未降低，这让他们转向线上，推动了信息搜索线上化、决策线上化等走向纵深阶段。
其三，是医美机构转型的需要， 2020年除了疫情，另一个热点是“新基建” ，整个中国从上到下都高度重视5G、AI、大数据等新基建，仅13个省市的“新基建”投资额就高达34万亿元。新基建的特点是不仅带动信息产业的发展，更是与传统行业结合，带动各行各业进行数字化、智能化转型。医美行业，同样在掀起一场转型的潮流，从线下到线上，实现线上和线下的融合发展，将能让他们降低运营成本、提升运营效率、增强用户体验。

文章图片
正如白皮书所说，越来越多医美机构意识到传统的、单一的营销模式已经不再能够满足自己的需求，但无论线下还是线上，通过自身能力获取客户，往往精准度较低，获客成本过高。
这个过程像极了其他行业的线上化早期阶段。虽然线上化程度低，但是医美行业越来越意识到线上化的价值所在，开始投身其中。
破局之“点”
其实，医美之所以线上化是大势所趋，本质上还是因为互联网可以解决这个行业的发展痛点。
新氧科技董事长兼CEO金星曾经在一次演讲中这样解释互联网医疗的本质：互联网最本质的就是连接，就是解决信息不对称的问题。在整个消费者就医的过程当中，在整个医疗产业链当中，有大量的环节是低效以及信息不对称的。这些点都是互联网医疗可以发挥作用的地方。
正是看到了本质所在，新氧探索出了一种独特的模式：“社区+电商” 。以“美丽日记”为核心的医疗美容机构评价，让用户在选择医美机构时有了重要的决策参考，成功案例让新用户对某个项目、某家医院、某个医生有了信任感，进而会走出消费的第一步。