未央网|Nubank：打破巴西金融市场垄断的新兴数字银行( 四 ) 导读

Part3竞争与挑战
3.1核心竞争力：全数字化服务方式
Nubank全数字化的服务吸引了巴西市场中广大的客户群。 2018年，通过由CardMonitor和MedidaCerta研究所进行的全国信用卡研究， Nubank被评为巴西最受欢迎的信用卡。调查采访了12221位公众，询问他们与19张不同银行或机构提供的信用卡的相关问题。内容涉及信用卡的一系列属性，如机构接受度、信用额度、信用卡账单融资、呼叫中心、应用程序、年金和奖励计划等，以衡量社会公众对信用卡服务的满意程度。其中， 86.4%的受访者表示，他们会向朋友和家人推荐Nubank卡片。与传统银行业外包客户服务业务的行为有所不同， Nubank将为客户服务理解为留住客户的机会，而不将其视为额外成本。

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3.2面临挑战：同业竞争
Nubank面临来自其他金融科技公司和传统银行所带来的日益激烈的竞争，这些银行正在推出更多的创新产品，并以低价吸引客户。目前，有五家大银行控制了巴西80%以上的市场份额， Nubank逐渐增大的影响力引起了它们的注意。同时，其他企业家也看到了数字银行带来的机遇，他们也建立了可能威胁Nubank未来利润的业务。

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虽然和传统银行相比， Nubank数字化的服务方式吸引了众多客群，但相继出现的其他数字银行给Nubank带来了不小压力。一方面，免年费已成为数字银行的一大趋势，但交易税和取款费在不同的数字银行间有所不同。虽然Nubank在交易税方面具有优势，但其仍对取款进行费用，用户们更偏爱无任何费用的Inter和Pag!公司。另一方面，据ReclameAqui调查显示， Agibank和Inter相比Nubank在客服问题解决方面的满意度分别高出8%和10% 。
Part4未来发展
短期规划上， Nubank将专注于在拉丁美洲扩大业务版图。 2019年，公司开始在墨西哥开展业务。据全球Findex数据，墨西哥仍有63%的成年人口无法使用金融服务。与巴西市场相似，由于缺乏透明度及金融危机，墨西哥人对传统银行持怀疑态度。另一方面，墨西哥拥有大量数字用户，是Facebook的第五大市场。尽管已存在Cuenca等同类数字银行，墨西哥市场依然为Nubank的发展提供了巨大的开发潜力。同时， Nubank也在阿根廷建立了办事处，专注拉丁美洲的业务将是Nubank短期内的主要规划。
【未央网|Nubank：打破巴西金融市场垄断的新兴数字银行】长期规划上， Nubank将在国际上扩展新兴市场。在2019年12月一次CNN的采访中，首席执行官DavidVélez表示："尼日利亚、印度尼西亚、越南、印度具有相同的寡头垄断结构， Nubank希望开拓所有新兴市场，以使人们可以更便捷地使用信用卡、银行账户和其他可能改变人们财务生活的产品。 "Nubank的发展经验具有世界范围内的推广性，同时由于民众偏好、监管政策在各地区存在不同， Nubank在未来的发展过程中需将各地区的差异性纳入考量。