杨凯|聋哑人送外卖遭差评:生而为人,请务必善良( 二 )


他用手语告诉记者 , “送外卖常遇到不开心的事 。 有人看见我是聋哑人 , 然后就会嫌弃 。 ”
刘之翔还有一个女友 。
也是聋哑人 。
目前无业 。
但他却拒绝女友和自己一起送外卖 。
原因是 , 很苦 , 很委屈 。
据最近的人口普查显示 , 中国有超过2000万的聋哑人 。
因为无法与人正常沟通 , 他们就业困难 , 渐渐被社会边缘化 。 而外卖骑手 , 则是他们为数不多的谋生方式之一 。
中国青年报采访过一支聋哑骑手团队 。
2018年5月 , 聋哑人杨凯来到山东烟台 , 成为骑手 。
随后 , 更多聋哑人陆续报到 。
仅一年时间 , 团队从1个人 , 发展为16个人 。
别名“无声骑手团” 。
名字很炫酷 。
现实很残酷 。
因为聋哑 , 他们听不见手机的提示音 。
除了睡觉和骑车 , 眼睛就直勾勾盯着手机屏幕 , 生怕错过订单 。
因为聋哑 , 骑车也感觉不到发动机的轰鸣 , 过马路如上战场 , 得集中120%注意力应对 。
最伤人心的 , 还是误解和歧视 。
杨凯说 , 经常遇到一种情况 , 就是店家装错单 , 或天气问题 , 导致顾客拼命催单 。
因为不能沟通 , 他就只能挂掉 , 用短信沟通 。
但短信沟通难啊 。
要知道 , 聋哑人的母语是手语 , 汉语对于他们就像另一种语言 。 经历从手语到汉语 , 就像我们去学英语一样困难 。
他们只能回一些非常简单 , 甚至有点莫名其妙的话 。
于是 , 站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达 , 电话不接 , 发短信还这么敷衍 , 当然不爽!
杨凯告诉记者 , “一不小心我就会被顾客投诉 。 ”
一个投诉 , 可能就等于一天白干 。
正常情况 , 被投诉之后 , 外卖员是可以申诉的 。 客户答应撤销 , 惩罚就会消失 。
但杨凯悲哀地说道:

头几次还会申诉 , 但因为沟通不便 , 我没有一次成功 。
对聋哑人的歧视 , 也刺痛着他们每个人 。
有的顾客因为骑手是聋哑人 , 拒绝收餐 。
有的是态度恶劣 。
至于怎么恶劣 , 无声骑手们说 , “我们虽然听不到声音 , 但从表情和嘴型 , 可以看出顾客在指责 。 ”
这时 , 他们会低下头 , 不去反驳 。
也无法反驳 。
看过一个短纪录片 , 叫《无声骑手》 。
杜旺是聋哑人 。
本来一直呆在家 , 但他不想再啃老了 。
他从新疆老家跑到杭州谋生 。
技术类工作不行 , 服务业更不行 。 成为一名外卖骑手 , 或许是他能力范围之内最好的选择 。
身体健全的人 , 在大城市谋生都不易 。
残疾人更是 。
一顿12块的茭白炒肉盖浇饭 , 是他在杭州吃过最好的午餐 。
有一次在小区迷路 , 找不到顾客位置 。
他问路人 。
但问也等于白问 , 因为他压根听不见 。
情急之下 , 他干脆就按照路人的指向 , 瞎跑一通 。 然后 , 又钻进死胡同 。
房东也嫌弃他是个聋哑人 。
后来 , 因为拖延房租 , 他被赶了出来 。
不过 , 这个弱势群体的故事 , 也不是只有委屈和泪水 。
在“无声骑士团”里 , 大家会彼此鼓励 。
他们有自己的微信群 。
谁被顾客投诉了 , 心情不好 , 就会在群里倾诉 。
而同伴都会用录手势视频 , 或打字的方式安慰 。
“吃一堑 , 长一智 。 ”
“我们再想办法优化一下 。 ”
队长杨凯很拼 。
早中晚都在抢单 , 从不休息 。
被称“工作狂” 。
在派单系统里 , 骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号 。 评分越高 , 表示接单越多 。
聋哑人杨凯居然是“王者” 。
碾压大多数同行 。