杨凯|聋哑人送外卖遭差评：生而为人，请务必善良( 二 ) 外卖员

他用手语告诉记者， “送外卖常遇到不开心的事。有人看见我是聋哑人，然后就会嫌弃。 ”
刘之翔还有一个女友。
也是聋哑人。
目前无业。
但他却拒绝女友和自己一起送外卖。
原因是，很苦，很委屈。
据最近的人口普查显示，中国有超过2000万的聋哑人。
因为无法与人正常沟通，他们就业困难，渐渐被社会边缘化。而外卖骑手，则是他们为数不多的谋生方式之一。
中国青年报采访过一支聋哑骑手团队。
2018年5月，聋哑人杨凯来到山东烟台，成为骑手。
随后，更多聋哑人陆续报到。
仅一年时间，团队从1个人，发展为16个人。
别名“无声骑手团” 。
名字很炫酷。
现实很残酷。
因为聋哑，他们听不见手机的提示音。
除了睡觉和骑车，眼睛就直勾勾盯着手机屏幕，生怕错过订单。
因为聋哑，骑车也感觉不到发动机的轰鸣，过马路如上战场，得集中120%注意力应对。
最伤人心的，还是误解和歧视。
杨凯说，经常遇到一种情况，就是店家装错单，或天气问题，导致顾客拼命催单。
因为不能沟通，他就只能挂掉，用短信沟通。
但短信沟通难啊。
要知道，聋哑人的母语是手语，汉语对于他们就像另一种语言。经历从手语到汉语，就像我们去学英语一样困难。
他们只能回一些非常简单，甚至有点莫名其妙的话。
于是，站在顾客角度的感觉就是——外卖没有准时送达，电话不接，发短信还这么敷衍，当然不爽！
杨凯告诉记者， “一不小心我就会被顾客投诉。 ”
一个投诉，可能就等于一天白干。
正常情况，被投诉之后，外卖员是可以申诉的。客户答应撤销，惩罚就会消失。
但杨凯悲哀地说道：

头几次还会申诉，但因为沟通不便，我没有一次成功。

对聋哑人的歧视，也刺痛着他们每个人。
有的顾客因为骑手是聋哑人，拒绝收餐。
有的是态度恶劣。
至于怎么恶劣，无声骑手们说， “我们虽然听不到声音，但从表情和嘴型，可以看出顾客在指责。 ”
这时，他们会低下头，不去反驳。
也无法反驳。
看过一个短纪录片，叫《无声骑手》。
杜旺是聋哑人。
本来一直呆在家，但他不想再啃老了。
他从新疆老家跑到杭州谋生。
技术类工作不行，服务业更不行。成为一名外卖骑手，或许是他能力范围之内最好的选择。
身体健全的人，在大城市谋生都不易。
残疾人更是。
一顿12块的茭白炒肉盖浇饭，是他在杭州吃过最好的午餐。
有一次在小区迷路，找不到顾客位置。
他问路人。
但问也等于白问，因为他压根听不见。
情急之下，他干脆就按照路人的指向，瞎跑一通。然后，又钻进死胡同。
房东也嫌弃他是个聋哑人。
后来，因为拖延房租，他被赶了出来。
不过，这个弱势群体的故事，也不是只有委屈和泪水。
在“无声骑士团”里，大家会彼此鼓励。
他们有自己的微信群。
谁被顾客投诉了，心情不好，就会在群里倾诉。
而同伴都会用录手势视频，或打字的方式安慰。
“吃一堑，长一智。 ”
“我们再想办法优化一下。 ”
队长杨凯很拼。
早中晚都在抢单，从不休息。
被称“工作狂” 。
在派单系统里，骑手等级分青铜、白银、黄金、钻石、王者等称号。评分越高，表示接单越多。
聋哑人杨凯居然是“王者” 。
碾压大多数同行。