小镇的夕阳|在线教育行业 12 大核心场景案例全解析大多在线教育企业较为重视“用户”“内

大多在线教育企业较为重视“用户”“内容”两大主体，在这两大主体下关注用户来源、学习目的、产品交互、学习偏好、课程内容、售卖情况等等。
聚焦此类问题，需要采集用户在产品内的行为数据，下图列举了几个核心的行为事件，即用户访问、注册、付费、学习以及练习。本文将介绍在这一用户旅程下，如何通过数据驱动的方式，为实际工作内容带来真正的价值。
如图，以提升销售总额（GMV）为例，到底如何通过数据驱动来帮助在线教育企业实现整体 GMV 提升？
如图中公式所示， “访问用户数”是影响 GMV 的一个关键因子，它包括新老客户，对于新用户而言，需要对整个获客情况进行评估，以及如何将新用户真正激活，从而让其在平台中留下线索，或者能够完成一个前期的试听体验课程；对老用户而言，需更关注用户相关的流程分析，以及付费转化率、客单价等（后文会详细分析）。同样，作为关键因子之一的“复购率” ，也会受诸多影响，学员的学习体验好、整体课程优质等，都会带来“复购率”的提升。
每一个影响因子都会对应到“渠道获客评估、新客留资 & 试听引导、用户留存分析、课程销售情况分析、课程学习体验与课程质量评估”这 5 大场景中，下面将为大家一一展开介绍。
一、获客与激活
提起获客，就不得不提投放，并且需要对投放的渠道做评估、追踪等工作。
神策提供的是一个较为完善的渠道追踪解决方案，业务人员可以在渠道管理模块批量生成带有各种维度标签的渠道链接（目前神策已与多家主流平台进行对接），来确保渠道追踪的有效性，从“数量”与“质量”两方面进行更为细致的评估。
因为，以拉新客户数量多寡作为评判标准对各渠道进行评估较为单一，不能对渠道进行全方位的分析判断。拉新客户多的渠道，其客户后续留存质量未必高；拉新客户少的渠道，其客户留存质量未必差。因此，至少需要在“量”和“质”两个维度上完成对渠道的分析评估。
渠道拉新用户量大且质优的渠道，是后续需要继续维护的渠道；量小而质优的渠道，则需要适当增加渠道投放力度，增加客流量，保证渠道质量的提升；量大质次的渠道，可以适当减少维护的精力，控制渠道投放成本；对于量小质次的渠道，在制定渠道策略时候需要谨慎，需要其他维度数据或加强后续跟踪，完成对该区域渠道进行质量评估，进而制定完善的渠道。
场景一：ID-Mapping 助力跨端行为打通，真正实现全渠道追踪
某知识共享平台，经常在其公众号中推送相关活动，用户看到后进行注册，之后领取红包购买课程，接着登录 APP ，开始课程的学习。但由于其中牵涉 H5、小程序、APP 等不同的端，许多企业在进行此步骤时并不知道该如何将多端数据统一，进行同一用户识别。通过神策的 ID-Mapping 机制，可以实现同一用户的多端行为数据的打通，如下图。
这里有三个 ID 的概念，神策 ID、设备 ID、登录 ID 。当用户进入落地页后，刚开始就会将其 OpenID 作为设备 ID ，此时也会生成一个神策 ID ，比如用“一号”来标识这个用户，当用户注册时填写手机号码，我们可以把他的手机号码作为他的登录 ID 写入，假设是 ABC ，然后将他的 OpenID 与 ABC 进行关联。 ABC 作为“一号”用户，他之后的所有行为都会写在“一号”用户身上，当他启动 APP 但并未登录时，对于这个陌生的设备，此时会用他的手机设备 ID 进行标识，并在神策中用“二号”标识，一旦他登录 ABC 进行学习，就又会被识别出——原来他是“一号”用户。如此，利用设备 ID 与登录 ID 关联的机制，基本上可以将关键流程的所有行为贯通在“一号”用户身上。