苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”

本文插图
【苏东文|平凡岗位上，铸就的“火车头奖章”】
看了《平凡的荣誉》，我就想起了他，作为一个在职场的人，如果都像他一样工作，还有什么不可战胜呢？！
任某铁路公寓工班长的他是一个人实干家，他把乘务员当亲人，每天带领全寓员工为乘务员提供细致而体贴的服务，深受“大车”们的喜爱。
他1982年入路， 30多年来，一直在在公寓工作，先后做过锅炉工、维修工、采购员、管理员。 2008年，他担任了某公寓班组长。该寓是一个跨局大型公寓，日接待乘务员300多人次，有员工40多人。公寓位于城市市郊，交通不便。他家住市区，距公寓有10多公里。为了不影响工作，他买了摩托车上下班。每天，他总是最早一个赶到公寓，最晚一个离开。 10多年来，他常常是披星戴月往返在家和公寓之间的公路上，现已骑坏了3台摩托车。

本文插图
在他心中，公寓就是自己的一个家，每天想的都是怎么为乘务员服务好，几乎天天从早忙到晚。 8年多里，他没休过一天年休假，每年的每个节假日，包括8个大年三十，他都是在公寓和乘务员一起度过。在他的带领下，公寓多次被评为段优秀班组，连续3年被评为铁路局集团“示范性公寓” ，并被铁路局集团评定为管内目前最高级别的四星级公寓，给乘务员营造了一个温馨舒适的“家” 。
从入路当公寓锅炉工起，他就把乘务员当亲人一样对待，服务热情而周到。担任工长后，他对服务工作抓得更加细致了，要求也更严格。他说：“公寓每天的接待供应都关系到铁路运输生产，我们必须不断提高叫班、饭菜、卫生、空调和服务五个工作质量，让入寓乘务员吃好、洗好、睡好，精力充沛地出乘” 。每天，他坚持对公寓各个岗位的工作进行检查和督促。并抽时间跟班作业，在现场抓好每一个服务环节。他自己对每一个住寓乘务员的情况都掌握得清清楚楚，乘务员的名字，他脱口就出，乘务员的喜好如数家珍。在公寓，乘务人员突发伤病，他都要亲自送往医院治疗。一天，一机务段一位司机在机车上磕破了头，入寓后本想擦点消炎粉了事。他知道了，马上派车送他去医院，让刘“大车”感动得连说：“谢谢！谢谢！”

本文插图
可以说，他把自己的一颗心都交给了乘务员。他任工班长10多年多来，公寓收到各类表扬信、感谢信20余封，锦旗3面，感谢电话数不胜数。公寓每年接待乘务员12万多人次，从没因服务不到位而引发一起乘务员投诉。
多年来，他在总结自己工作经验的基础上，逐渐摸索出一套提高公寓服务质量的“‘五字’工作法” 。即：饭菜质量突出“精”、叫班质量确保“稳”、卫生质量抓住 “勤”、服务质量做到“礼”、设备质量落实“护”的公寓管理模式。这套办法切合公寓实际，实施后，整个公寓管理思路清晰，人员责任到位，工作效率提高，服务质量稳定，取得了良好的效果。他这套工作法受到了段里的肯定，现已在段内各公寓推广。
他在本职工作岗位上的辛勤付出，得到入寓乘务员的认可和好评。同时，也得到了组织的肯定和表彰:2012年，他被评为铁路局集团十大“岗位明星” 。 2013年，被评为铁路局集团“标准化先进班组长” 。2014年，中华全国铁路总工会授予了他“火车头奖章” 。2016年，他又荣获了铁路局集团 “三十佳”先进个人称号。