谢汪|坑人套路屡禁不止？“千亿级”大闸蟹市场急需新秩序( 三 ) “洗澡蟹”、“听涛蟹”、“过水蟹”根

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唐诣深介绍，今年京东生鲜对网销网购大闸蟹所涉及的蟹券蟹卡做了如下管控：
首先，京东生鲜在“壕敢赔”的基础上，针对大闸蟹推出专项十二大服务，确保消费者下单安心，售后无忧。其中包括规范蟹卡蟹券的“兑换无忧”服务。该项服务保障的是，一旦卡券无法按约兑换，即可进行补贴。消费者在京东开放平台购买带有“兑换无忧”服务标识的生鲜卡券类商品后，若消费者在兑换实物商品过程中，出现商家未按商品详情页承诺的时效预约兑换，或者更改预约时间且无法与消费者达成一致的情况下，消费者可在订单页面选择“卡券无法预约/无法兑换”理由提交售后服务单，商家需为消费者进行延迟预约补偿30元；如消费者反馈预约后未按时发货，商家需为消费者进行延迟发货补偿30元；如消费者反馈卡券商品仍无法兑换的，平台将支持消费者全额退款申请，商家自行对卡券作报废处理，同时商家需为消费者进行无法兑换补偿30元。
其次，是京东生鲜要求大闸蟹商家必须对店铺每天的兑换能力有一个承诺。例如，商家表示单日可兑换大闸蟹数量为1万只，则需要在后台系统中明确标注确切的兑换量。 “我们根据过往的数据，可以看得出来有多少人会在这段时间去兑换。一旦你的兑换量上限逼近了一个比例，我们就会限制你的蟹券销售了。也就是说，我们认为你卖到4万张的时候，我可能就不太让你卖了。因为我认为你卖到3、4万张，已经会有5000人在这个时候兑换，而你的兑换能力，这个时候只有5000份，我就不会让你前期继续销售了。 ” 唐诣深说。

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在售后环节，国内大闸蟹行业内大部分都是带绳称重，京东生鲜则要求去绳称重， “这里面的Gap是非常大的，而且我们要求，我们只允许接受商家6%的水分损失，也就是从发到用户手里，大概有6%的缺重，而行业内一般是7%-12%的缺重。 ”唐诣深介绍。如果出现大闸蟹缺重的情况，京东生鲜将按只数来赔付。不仅如此，每个月每一个用户可以享受一次“一赔二”的服务，即出现死蟹或缺斤短两一只，京东生鲜给赔两只， “这是属于行业首创的” 。