五大|中信银行零售业务五大亮点凸显契合零售银行未来趋势场景|产品|生态圈|未来|中信银行|客户|

日前，中信银行发布了2020年半年度业绩报告。半年报显示，中信银行不断提升零售客户经营和服务体验，实现业绩持续较快增长。报告期内，零售银行业务实现营业净收入376.49亿元，同比增长15.94% ，占营业净收入的38.51% 。
中信银行董事长李庆萍表示， “中信银行零售业务转型已见成效，零售客户数达到1.06亿户，位于全国股份制银行第二名；零售管理资产规模达到2.2万亿元，位于全国股份制银行第二位；零售业务的营收在中信银行整体营收占比已达38% ，大大高于转型之前的19% 。 ”
根据麦肯锡对中国银行业的预测，五大趋势正在重塑零售银行未来几年的竞争方式：一是客群深耕成为存量竞争时代的必修课；二是客户体验成为银行竞争力分化的差异点；三是数字化引领的全渠道时代已经全面来临；四是人工智能和大数据正在引发新一轮产能革命；五是生态圈场景极大丰富，拓展了银行的传统服务边界。
【五大|中信银行零售业务五大亮点凸显契合零售银行未来趋势】面对今年上半年疫情影响、外部环境复杂严峻等不利因素，中信银行致力为零售客户提供综合金融服务的优质体验，持续为客户创造财富价值，不断输出适合客户需求的产品及服务， 2020上半年中信银行零售业务呈现出的五大亮点，正契合了未来银行业发展的趋势。
亮点一：提升“场景化”服务客户能力零售客户超1.06亿
“围绕客户旅程重塑生态场景建设”是中信银行零售业务的转型举措之一。 2020年上半年，中信银行零售业务场景化运营能力有效提升。
一是布局线下网点和代发的体系生态。中信银行推出了“网点3公里”商超活动，让所有客户都能在家门口3公里以内的商户，享受到中信银行支付结算的便利和费用减免，得到了中老年客户的肯定，今年上半年累计为1477万老年客户守护“钱袋子” 。二是为代发客户提供“开薪易”生态服务，实现智能人事、智能办公、智能党建、智能员工服务和健康管理，今年上半年代发客户增长37% ，代发额增长22% 。三是与百家外部头部平台共建多个生态。其中， “住生态”实现“贝壳”二手房按揭投放、系统直连率、居间管家等多个同业第一，按揭放款230亿元，居间管家业务带来存款余额14亿元；“车场景”覆盖购车、保险、精品、保养等全领域，已具备向有效担保等供应链、装修等消费领域快速应用的能力。
在全力打造“金融+生活”的多场景服务和极致体验中，中信银行的零售客户总数突破1.06亿，同比增长12% ，在股份制银行位于前列。
亮点二：提升“专业化”财富管理能力客户管理资产达2.2万亿元
中信银行通过客户导向、协同平台、富有竞争力的产品为客户持续创造财富价值。净值型产品占比超过70% ，销售量突破1.57万亿；打造投研团队，构建“十分精选”的基金产品优选体系，上半年非货币基金销量993亿元，同比提升446% 。为高净值客户提供综合金融解决方案，家族信托累计规模突破295亿元，年新增60亿元；全权委托业务累计销量突破390亿元，年新增145.3亿元。
正是依靠不断提升的专业化财富管理能力，中信银行零售客户的管理资产突破2.2万亿元，同比增长16% ，在全国股份制银行中位居第二名。亮点三：19项重点业务“线上化”电子渠道替代率达99.5%
截至报告期末，中信银行零售业务中间业务收入占比达54% ，零售业务电子渠道替代率达99.5% ，手机银行的替代率达81.7% 。
中信银行的线上化服务分为传统服务的线上化和纯线上产品的开发。传统服务的线上化，主要包括在疫情期间从申请银行卡，到申请贷款都能在线上实现，所有产品均能在线上提出申请、处理和了解进度；纯线上化产品，则是依托场景化大数据开展，包括税银互动、关税贷款、物流贷款等。据了解，在疫情期间以上两类共19项重点业务，均实现了线上化办理。

五大|中信银行零售业务五大亮点凸显 契合零售银行未来趋势

五大|中信银行零售业务五大亮点凸显契合零售银行未来趋势