大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅现场批示“吐槽登记单” 大众网·海报新闻记者聂冬梅张媛媛杜昊

大众网·海报新闻采访人员聂冬梅张媛媛杜昊菏泽报道
不打招呼、不发通知、直奔窗口！9月1日，在正式上班的第一天，菏泽市行政审批服务局局长张体信“客串”办事群众，来到行政审批服务大厅公交卡、不动产等窗口实地办理业务、体验服务，通过“真实体验”发现办事流程、服务管理等方面存在的问题和短板，听取办事群众以及工作人员意见建议，并现场批示群众的“吐槽登记单” 。
张体信向窗口业务人员询问业务办理流程、时限等
上班第一天， “客串”办事群众办理业务
9月1日一早，大众网·海报新闻采访人员来到行政审批服务大厅，跟随张体信一起进行“暗访” 。 “昨天刚结束在党校的学习，这是我第一天正式到这里上班，趁服务窗口的人员还不认识我，来看看大家上岗、办理业务的情况。 ”张体信介绍道。
“你好，停车，现在还不到上班时间，先在外面排队。 ”8点20分，张体信开车进入审批服务大厅大门时，被保安拦下。在他跟保安解释是工作人员第一天上班后，才被放行。
“先出去排队，等上班时间才能进入。 ”8点25分，张体信又被审批服务大厅内门工作人员“撵”出了门外。大众网·海报新闻采访人员看到，这个时候，行政审批服务大厅的工作人员们开始陆续走进大厅里面，为一天的工作做准备，按照规定，上午工作开始的时间是9点。
在外面一直等到8点50分左右，张体信才随着长长的队伍一起进入到大厅里面，刷身份证排号，开始办理不动产登记业务。
【大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅现场批示“吐槽登记单”】“进门速度还可以，不算慢，但是这个排队有些不合理，回头可以设置特殊人群快速通道，有些孕妇、残疾人、老人不方便长时间排队。 ”张体信告诉大众网海报新闻采访人员，除了这些问题外，他还发现大厅外面的车位有些少，存在市民来办理业务停车不方便的现象。
张体信（左二）向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度
四处“查岗” ，多方征求意见
在排队办理业务期间，张体信又到各个窗口转了一圈， “同志，这个窗口为啥还没有人？”“你们一天能办多少业务？有几个窗口？人员够不够用？”“您今天来办什么业务？一次能办好吗？这里服务态度怎么样？”张体信认真查看各个窗口，向窗口业务人员询问办理流程、时限等，检查工作人员是否熟练掌握业务知识。在大厅里转了大概20分钟，最终还是被工作人员认了出来。一声张局长，让附近窗口的工作人员顿时紧张起来。
“希望领导能够多多了解真实情况，让业务办得更顺利！”现场群众为“查岗”的新局长竖起大拇指。
随后，张体信向行政审批局工作人员详细了解了各个窗口业务和管理制度，同时与前来办理业务的群众详细交谈，了解他们对窗口服务的满意度，征求他们的意见和建议。
现场批示群众的“吐槽登记单”
现场批示群众的“吐槽登记单”
在“查岗”过程中，张体信在一楼“吐槽找茬预约服务”窗口前停了下来，工作人员介绍，市民如果在大厅办事不顺利、不畅通或有困难，都可以来“吐槽找茬窗口” ，继续咨询、解决。面对市民的求助，该窗口的工作人员无否决权，不能说“不” ，不能说“不清楚”“不知道” ，要积极找解决办法，或者交给其他相关工作人员解决。接到投诉后，对于能够解决的当天立刻解决，比较复杂的要求3天内完结。

大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅 现场批示“吐槽登记单”

大众网菏泽|菏泽审批服务局局长上任首日“暗访”服务大厅现场批示“吐槽登记单”