很简单 ， 可能腾讯也养不起一支能完全满足微信的客服团队 。
实际上 ， 微信并没有自己单独的客服部门 ， 所有客服都是统一在腾讯公司的客服业务部 。 这次“坠楼自杀”事件中 ， 死者前往的就是“腾讯用户接待中心”租用的某大厦地址 。
根据腾讯的报告 ， 2019年客服部门服务用户3亿人 ， 服务次数超过8亿次 。 假设1个客服代表一天处理100次服务 ， 腾讯需要投入2万人的客服队伍 ， 这是腾讯员工总数的1/3 。 哪怕客服的工资比腾讯员工平均要低 ， 但想维持2万多人的客服团队 ， 而且是纯服务性的 ， 确实不太实际 。
鸭鸭猜想还有一点 ， 微信本身是免费软件（尽管它有不少变现的方式） ， 而且用户量太太太太……大 ， 给每个用户都提供“有问必答”的客服服务 ， 这样的成本连“有钱”如腾讯也不愿意砸 。
其实 ， 腾讯对收费会员的服务会有客服对接（微博也会给尊贵的会员提供专门的客服） ， 假如微信也增加个会员vip ， 给充会员的“重要客户”提供人工客服 ， 你另外还有一些独有的会员功能 ， 你会考虑充一发吗？
或者更实际一点 ， 就针对这次的“悲剧” ， 微信会不会做出改变 ， 比如对异常登录或封号这种特殊情况 ， 给急切的用户提供“江湖救急”的客服服务呢？

另外 ， 关于“坠楼者”的身后事处理 ， 此前有消息称腾讯与家属经过四次调解 ， 出于人道主义赔偿15万元 。 但8月27日晚 ， 腾讯再次回应称 ， 任何提及“腾讯人道主义赔偿15万元”的说法均不属实 。
目前哥哥表示15万元是街道办争取到的人道主义安慰现金 ， 和腾讯无关 。 他认为：“一条人命15万 ， 我们觉得太少了 。 ”
网友对哥哥的回应也是议论纷纷 ， 观点不一：
大家怎么看呢？留言聊聊吧！最后以防万一 ， 给大家科普一下何种情况下微信号会被封禁？

在使用微信过程中 ， 部分用户如使用行为不当 ， 违反《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信个人账号使用规范》 ， 比如使用了非法的微信外挂软件 ， 发布欺诈、侵权、违法类内容等有害信息 ， 将会导致账号被封 ， 无法继续正常使用微信功能 。 按照违规情节的严重程度和梯度处理原则 ， 封禁状态分为两种情况 ：短期限制微信账号登录 （可自助解封）；永久限制微信账号登录（不可自助解封） 。 若用户在登录时发现账号被短期限制登录可进行自助解封 。

资料来源：新浪微博@老板联播快科技：因微信封号跳楼男子哥哥发声：确实太傻 腾讯人工客服不作为
IT之家：因微信封号坠亡男子哥哥发声：腾讯人工客服不作为 ， 一条人命 15 万太少了

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