文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片

文章图片
【腾讯|微信被封男子坠亡后续：家人说：傻，但15万赔偿不是腾讯给的！】

文章图片

前几天报道的#男子因微信被封从腾讯公司坠亡#事件又有最新进展了 。
给还不清楚这件事的朋友再简单回顾一下：

8月25日 ， 广东深圳一市民称 ， 自己弟弟因微信被封号影响做生意 ， 多次申诉无果 ， 前往腾讯用户接待中心 ， 从该大厦坠楼身亡 。 其哥哥表示 ， 由于弟弟想问清楚原因 ， 但是微信一直是机器人回复 ， 搞得非常烦 ， 去了腾讯又找不到人 ， 于是想不开跳楼 。

腾讯已经针对此事件回应称：

腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触 ， 坠楼者的社交账号于8月12日被人举报色情骚扰 ， 平台根据用户举报证据和网络平台管理规范 ， 予以 72 小时短期封号 。 此外腾讯方面表示 ， 经公安机关调查确认 ， 坠楼者系属于自杀 。

目前最新进展是 ， 该坠楼男子的哥哥再次发声：“弟弟确实太傻太极端 ， 封个微信号也不至于这样 。 ”“我弟知不知道封号时间这回事 ， 我不清楚 ， 但是我弟肯定不知道封号理由 ， 他只知道是违规 ， 但是到底违什么规 ， 什么原因不知道 。 腾讯和我们说的是他们有人工客服 ， 不光咱们没找到 ， 我相信很多网友也没找到” 。 “哪怕是有个人工客服给他回一句 ， 说人家聊天举报你骚扰她了 ， 才封你的号 。 ”
微信受众这么大的社交软件 ， 找人工客服却难如登天 ， 我们应该都深有体会 。

现在很多软件都接入了“智能客服”、“自动回复” ， 联系不上“灵活有人气儿”的人工客服 ， 发生问题只能对着“假人客服”鸡同鸭讲 ， 烦躁又着急 。
尤其微信承载着我们大量社交关系 ， 一旦遇到登录问题 ， 甚至被封号 ， 确实急需人工客服的帮助 。
连拥有1亿关注者的女明星谢娜 ， 面对“微信登录异常”都束手无策 ， 只能在微博喊话 ， 才得到了微信方面的帮助 。
这么受人诟病 ， 腾讯为什么不改变这样的情况 ， 建立能够处理重要需求的客服团队呢？

• 腾讯|AT争锋，腾讯会掉队吗？
• 吊带公主裙|原因何在？QQ也正被淡忘，腾讯QQ团队要小心了，腾讯微博将死
• 阿里巴巴|AT一万亿港元市值之差，腾讯还是那个腾讯，阿里不再是那个阿里
• 腾讯微博|阿里、腾讯的资本游戏，有钱的两个马老爷，孵化出多少个上市企业
• 马云|微信收费，等于自掘坟墓。
• 微信|当代年轻人微信社交的灾难
• 腾讯微博|既然网盘生意那么烧钱，为什么阿里迅雷还要和百度网盘抢饭碗？
• 腾讯微博|腾讯这次败的有点惨，宣布9月底退出市场
• 腾讯微博|腾讯微博完败！3亿用户也没能让它“活”下来，网友：诞生即结束
• 移动支付|为什么全国加油站将停用微信支付？这其中有什么用意呢？