会微笑，服务业打工者的职业标配劉茂思（圖右）正在微笑接待顧客。用“

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　　刘茂思（图右）正在微笑接待顾客。

用“咬筷子”的方式训练笑容，客人在3米外就要开始微笑——

会微笑，服务业打工者的职业标配

　　日前，浙江宁波一高速收费员“假笑”走红网路，让微笑服务再次引起热议。随着服务行业的发展，微笑服务已经成为不少服务类工作的基本要求。微笑服务能带给顾客更好的体验，一些酒店、餐厅、商店等场所对微笑服务有着严格的要求，会不会“笑”成为了服务类岗位的用人要求之一。记者在采访中发现，对於从事这类工作的外来务工者，微笑服务标准不断提高，但工资待遇却未同步上涨。

　　“一天下来脸都是僵硬的”

　　刘茂思是四川遂宁人， 2013年大专毕业後就开始尝试服务行业，从销售员、餐厅服务员、收营员到酒店前台接待员，从四川、新疆再到重庆，从事服务类行业6年，辗转多地，如今成为了服务行业的“老江湖” 。

　　“刚开始从事这个行业的时候还不习惯，经常工作结束後躲在一个地方偷偷哭。 ”刘茂思回忆自己刚开始当餐厅服务员的时候，由於没有系统受过微笑服务训练，需要靠自己去消化服务顾客时带来的负面情绪，常常因顾客的不理解、无理取闹而导致情绪崩溃。 “一天下来脸都是僵硬的。 ”刘茂思说那个时候时常想放弃这个行业的工作。

　　由於没有找到其他更适合的工作，刘茂思还是在服务业坚持了下来。 “我现在一看到人就忍不住微笑，微笑已经成为了我对顾客的一种沟通方式。 ”长时间从事这类工作下来，微笑服务已经成为了刘茂思现在生活、工作上的一种习惯。

　　“欢迎光临！”在重庆沙坪坝的一家冒菜店，每当有顾客进店时店内员工就会一起笑容灿烂地大声欢迎顾客。走进店内，收营员、服务员脸上都挂着笑容。店内工作的一名员工透露，微笑服务是店内的硬性要求，并且会有人监督员工是否微笑服务到位。记者观察到，在酒店、餐厅、商店等地方，不少管理员还会对服务人员进行专业的微笑服务训练，对微笑服务礼仪也有着一套自己的标准和要求。