财经无忌|造福6000县镇，这家三十岁企业在尝试定义电商下个十年，拉罗永浩叶抱一|文不知不觉

叶抱一|文
不知不觉，电商已在中国已走过十几年，不仅有明面上的竞争，更有悄然的变革。
如今在电商流量遭遇天花板情况下，各大厂商的零售布局从线上拓展到线下，寻求线上和线下的交融，但面对更复杂的用户，更细分的流量和入口， 2020年乃至更长远的未来，电商行业向何处去？
2020因“黑天鹅”的突袭，今年关门大吉的线下商家不计其数，与之对应的是线上电商的火热，因数月的封闭管理而激增的购物热情，在各大购物节得到了淋漓尽致地挥洒。
有人说，中国零售史，半部看苏宁。
一年一度的苏宁818正在火热进行，苏宁在电商领域的新动作，或许为投资者提供了一个观察的样本。
当苏宁拥抱消费者
8月13日，苏宁控股集团董事长张近东探访业务一线时，始终在提两个字：服务。
张近东将苏宁一直向前、穿越经济周期的动力归结于“专注好服务” ，今年的818是苏宁''专注好服务''品牌升级后的第一次主场之战。每一位苏宁人更要认识到''专注好服务''的核心本质，强化用户思维，全面提升用户体验。
甚至在张近东眼中，服务只有0分和100分。

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张近东在苏宁雨花物流基地
为什么把服务提到那么高的位置？
对于一个企业来说，做产品是表面，做服务才是本质。企业的本质就是以产品为窗口做消费者服务工作，这一整套服务体系，就是企业的战略。
如今，电商服务的内容日益细化，形式则日益多样化，产业链完整地落实分工，这不仅让交易额直线上升，更带动了市场的发展。
作为万亿级产业赛道，电商服务就像一个深藏地下的金矿，何时、何地，使用何种方法去深掘，都是学问。
在电商的红利逐渐减少，市场竞争愈发加剧的情况下，电商平台的用户们有了许多的选择空间，如果一个平台的服务不到位，用户就会立马选择另一个平台，所以，电子商务的本质不是交易，而是服务。谁满足了用户体验，谁就能够吃到更多的电子商务的蛋糕。
对于苏宁来说， “服务”的秘诀又是什么呢？
第一是苏宁强大的供应链。苏宁过去十年一直没有放弃线下的拓展，而是持续强化线下的生态布局。比如2019年收购家乐福中国，就重塑了自己的快消品供应链实力，成为轰动整个零售行业的一场并购。
第二则是苏宁一直都倚重的物流体系，也是苏宁在“服务”上的核心优势之一。
根据苏宁公布的数据，截至2019年12月底，苏宁物流已拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，快递网点25881个，绝对数量保证了规模化，而体系和结构优化则提升了效率。
300个城市社区覆盖和超10000家门店仓+前置仓布局，热门商品可以提前入库，批量运输，快速送达，效率高于中心仓，配送成本低于点对点快递。
苏宁决定变为服务零售商，是对快速迭代的电商行业的一次创新。电子商务正在回归零售的本质，即服务，而服务永远是用户信任的基石。
苏宁818：拥抱直播电商
直播经济是“互联网+”的一种发展方式，任何行业都可以与直播相结合，通过可视化的实时互动方式，提升用户购物体验，简化购物流程。
根据商务大数据监测， 2020年上半年，电商直播超1000万场，活跃主播数超40万，观看人次超500亿。在抗击新冠肺炎疫情过程中，直播电商成为数字经济的一支生力军。
8月18日凌晨，苏宁易购发布战报， 8月17日晚， 818超级秀26分钟GMV破亿。明星主播实现人均销售1个亿的小目标。