房地产宝库|超实用!,销冠是这样打电话的( 二 )
即时逆转就是马上顺着客户的话走 , 例如当客户说:「我买了很多套房」时 , 不妨就顺著他的话说:「我就是知道您买了很多房 , 很有投资的眼光 , 才打这通电话 。 」当客户说:「我是你们公司的客户」 , 不妨接续「我知道您是我们公司的客户 , 所以才打这通电话 。 」
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一再强调您自己判定 , 您自己做决定
为了让客户答应和你见面 , 在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子 , 可以让客户感觉业务人员是有职业素养的、是不会死缠活缠的 , 进而提高约访机率 。
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强调产品的功能或独特性
「这个产品很非凡 , 必须当面谈 , 才能让您充分暸解………」在谈话中 , 多强调产品很非凡 , 再加上「由您自己做决定」 , 让客户愿意将他宝贵的时间给你 。 切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语 , 让客户失去见面的爱好 。
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给予二选一的问题及机会
二选一方式能够帮助对方做选择 , 同时也加快对方与业务人员见面的速度 , 比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句 , 都是二选一的方式 。 14
为下一次开场做预备
在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话的时间 , 否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户 , 会让客户觉得你很没礼貌 。 如果一定要打的话 , 就要先想好说辞 , 转移客户的注意力 。
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