钱江晚报|“吃多少会死？”19岁男孩问了客服！第一时间，“灵魂摆渡人”出现了有人把我们与命运的关系

【钱江晚报|“吃多少会死？”19岁男孩问了客服！第一时间，“灵魂摆渡人”出现了】有人把我们与命运的关系，比作是“相逢一笑泯恩仇” 。可是，这世间，哪会尽是洒脱之人。
据一组世界卫生组织的公开数据，全球范围内，约每四十秒就有一人自杀身亡，而他们多为冲动型自杀。也就是说，犹豫的那一刻，如果有人在他们耳边轻轻挽留，这些跟命运纠缠的人，或许就能卸下防备。
“我们只是4个普通人。 ”每当此时，他们都会觉得幸运，自己一个微小的举动就可能改变一个人对生死的决定。
4个人， 9个月， 2528次与死神正面开战。这是阿里巴巴集团客户体验事业群（简称：阿里CCO）自杀干预小组成立至今，所付出的努力：他们做的，就是在冲动发生那一刻，及时把电话那端的人，从悬崖边拉回来。
近日，一个视频把这个低调的“生命守护”小组推到了台前，网友们称他们为“灵魂摆渡人” 。
瑰瑶：
19岁的男孩说，
“姐姐，我也挺难的”
“对不起对不起，我不该发脾气。 ”电话那头的女生，前一秒歇斯底里地哭喊着，后一秒判若两人。
尖锐的狗叫声传来，然后是惨叫，疼，瑰瑶的心被揪了一下。
这是一个喜欢宠物的姑娘，因为买了一袋狗粮不满意，大发脾气，听声音，应该还踢了她的狗。
瑰瑶
2011年，瑰瑶从法医转型到客服，因为有刑侦经历，处理起case来得心应手。
2015年，瑰瑶被调到高危处理小组，跟极端打起了交道。 “为什么要选择这份工作” ，这是那段时间一直萦绕在她心头的疑问。
不能退缩。那年，她考了心理咨询师，团队小伙伴还给她起了个昵称，叫“锦旗姐” ， “整一面墙上挂的都是我的锦旗。 ”
2019年，瑰瑶面对的“极端”升级成了“死亡” 。主管让她一个人先牵头，开始了“生命守护”计划。
一位19岁的男孩，在上网搜某产品时，问的是“吃多少会死” 。瑰瑶第一时间给他打去电话。 “自杀干预， 15分钟是黄金期。 ”瑰瑶告诉我们。
电话那头的男孩，沉默着。瑰瑶说三句，他低沉地答一个：“嗯” 。
“你不想说话是吗，没关系，姐姐加你旺旺吧，你先别挂电话。 ”瑰瑶先修改了一个看起来温和的年轻的头像，再加上了男孩的旺旺。 “这样，更能拉近距离。 ”
“姐姐，这是你头像吗？”“是啊，是姐姐年轻的时候，那会儿跟你差不多大吧。那会儿刚来南京，日子很苦，找不到工作，天天挤公交……”
“姐姐，我也挺难的。 ”男孩的话匣打开了。
原来，这个19岁的男孩，患有中度抑郁症，常年靠药物在治疗。在他很小的时候，妈妈改嫁，爸爸入狱，他跟爷爷奶奶生活在一起。 “我特别想活下去，但是有的时候情绪上来，觉得这个世界没什么可依恋的。爷爷奶奶为了我，也受了很多罪。 ”
就这么聊着，三个月过去了。瑰瑶通讯录里的年轻人们，依旧活跃着。
“很多孩子其实并不知道死亡背后是什么，他们的初衷，更多是反抗父母。当他意识到以后见不到父母时，一定是害怕的。所以，我会用尽各种办法把他们拉回生活里来。 ”瑰瑶说。
倾川：
走出哥哥离世之痛，
变成更多陌生人的“守护者”
倾川有一本相册，放在离床最近的地方。
难过的时候，无力的时候，就拿出来看看。照片中的自己， 20岁，迎着阳光，转身笑着。
这是哥哥留给他的最后一份礼物。
倾川
过段时间，又是七夕了。倾川的哥哥，就是三年前的七夕那天病逝的。
半年，他才开始慢慢走出来。 “哥哥去世之前跟我说过，不要因为他的离开，觉得自己没有希望了。 ”