用户第三种功能分析法：平均成本( 二 ) |成本|刻度|产品|

尽管拥有上百万用户，尽管日活用户达到了20万，尽管每天都有5000笔订单，公司仍然走向了倒闭，团队解散了，产品也停止了面向用户的服务。
02 错误的刻度单位
不存在影响用户的问题，不需要解决，没有条件解决的问题，解决不了，尽管这两类问题会给产品带来很大的负面影响，但却是很好判断，也很好规避的问题。
另一种问题，隐藏在正确问题当中，既存在被影响的用户，也具备解决问题的条件，就像是隐藏起来的使用慢性毒药的杀手，不容易被发现，即使中毒了，也不会被察觉，等到毒性发作时，产品也就生死一线了。
这种隐藏起来的问题，才是产品经理所遭遇的高危险问题，常常在不知不觉中让产品死亡，表面上来看，每一个功能都带来了数据的增长，实际上，却是在不断地接近死亡。
并且，负责该产品的产品经理即使在产品死亡后，也不会察觉到自己犯下的错误。
这个问题就是使用了错误的刻度单位。
麦子生鲜也是因为使用了错误的刻度单位，走向了死亡。
假如有两把尺子A和B ， A的长度是100米，最小刻度是1米， B的长度是1米，最小刻度是1厘米。
我们将两把尺子并排摆放，起始位置相同，并且在起始位置处，放上一只蜗牛，就像下图一样。

本文插图
当蜗牛发生位移时，以A尺子为参照的情况下，我们很难感知到蜗牛发生了位移，也无法判断出蜗牛位移的距离，当尺子的刻度单位继续增加时，这种感知将会接近于无。
刻度单位过大时，移动的物体会呈现出相对静止的状态。
而B尺子，刻度单位较小，能够清晰感知到蜗牛的位移，以及蜗牛位移的距离，当尺子的刻度单位继续缩小时，这种感知将会极为明显。
刻度单位极小时，任何细微的变化，都会如同行驶中的列车一样明显。
尺子，就是我们用来衡量功能成本的工具，刻度单位较大时，就无法对功能做出正确的判断，有太多信息，相对大刻度而言呈现出静止，无法被感知的状态。
一些很严重的问题，隐藏在大刻度背后，难以被察觉。
麦子生鲜用来评估“搜索兼容错别字”功能时，所使用的10万开发成本，就是大刻度单位，适合用来与现金存量进行对比，但作为功能分析而言，就不太适用了。
从业人员需要换一种衡量功能成本的刻度单位。
一种更小，更精细的刻度单位：平均成本。
03 平均成本
我们尝试换一把“尺子” ，用一把刻度单位极小的尺子，不去衡量开发成本，而是衡量功能的平均使用成本。
这需要增加一个辅助条件，我们假设有效计算周期为功能上线后的一个月使用时间。
在上线该功能之前，麦子生鲜的产品团队对用户一个月内的使用行为进行了观察分析，得到了一些数据情报，计算平均成本时，需要使用到这些数据。
为了方便阅读，将这些数据从案例中进行了提取：
“观察的一个月时间里，一共有20万用户使用过产品，有5万用户产生了搜索行为，在用户的搜索记录当中，有2万名用户产生过错别字搜索的行为，一共有4万次错别字搜索的记录。 ”
现在，以一个月为计算周期，尝试计算一下， “搜索兼容错别字”功能的平均成本。
以用户为计算单位，计算每位用户的平均成本， 10万的研发费用，为2万名产生错别字搜索行为的用户提供服务，为4万次错别字搜索行为提供服务，似乎是一个可以接受的成本。
但，当我们尝试计算功能的平均成本时，隐藏的问题就暴露出来了。
10万的费用，为2万名用户提供服务，人均成本5元；相当于每一位产生错别字搜索行为的用户，公司都需要为其支付5元成本；