这本是京东核心竞争力，为何物流服务屡现争端？( 二 ) 京东自营|家具|物流

京东自营商品交给第三方物流配送，问题频出的现象已存在多年。
第一财经采访人员调查发现，自2017年到2020年，用户对宜眠坊床垫的投诉中，物流配送转包给第三方物流公司，有中通快递、华士运达快递等，这些第三方物流公司配送不及时、沟通态度差一再被提及。
一位用户在京东APP投诉说：“物流很差劲，不送货上门，这可是大件，写的是京东配送，其实是第三方的小物流公司配送，去收货的时候还在卡车上放着，我买了两个床垫一起到货，车上除了我的两个床垫全是机饿械（应为机械，采访人员注），还有很多机油润滑油像装原油的哪（应为那，采访人员注）种铁桶装的，都漏了，弄的包装上都是机油，会（应为回，采访人员注）到家打开后发现有两处刮坏了，联系客服说给补发个床笠套起来就看不见，不然就申请退货！！！”
对此，宜眠坊自营店客服表示， “我们只是京东的一个商家，每次客户给差评都会向京东物流反馈，但控制不了（情况）。 ”
问题商品和问题服务
出问题的不仅仅只是床垫。
在京东APP上搜索梳妆台，综合推荐第一名是京东自营的“工来工往”梳妆台，李满（化名）买了一张。
配送前，快递员特别提出，只能晚上送货，白天送不了。
快递员说，交警要求，京东配送员的电瓶车载货长度不得超过一米，梳妆台包裹尺寸超长，晚上送货是为了躲警察，避免罚款。
配送员还说：“如果你想退货我可以帮你退掉。 ”京东开店不就是为了卖出更多的梳妆台吗？这令李满脑子里打满了问号。
京东物流对第一财经采访人员表示，根据查证，该订单配送人员确实是京东物流的工作人员，对于其主动对客户表示退货的行为道歉。而关于“只能夜间配送”的问题，京东物流表示，梳妆台属于大件商品，但后台派送订单时将梳妆台误发至小件配送中心，导致配送员无法用合规车进行配送，只能夜间配送。
真的是手哆嗦误发吗？
事实并非如此。李满还购买了京东自营的一张餐桌还有一张沙发，配送员仍然是电瓶车运过来的，同样要求只能晚上送货。
大件商品用电瓶车配送，一位业内人士告诉第一财经采访人员，主要是节省成本，大件商品一般用货车运送，而且一般要两个配送员，用电瓶车就简单得多。京东节省了成本，而配送员却只能晚上出没，游走在违法违规的边缘。
京东自营的商品种类成百上千，第一财经采访人员调查发现，食品饮料、日用百货、消费电子类等产品，在上游生产制造环节实现了规模化、标准化生产，在下游消费环节，对售后服务的要求不多，这些“轻服务”的标准化商品，京东以自营形式运作，消费者满意度较高；而家具、家居等用品，高度依赖服务，而且不少商品存在个性化需求，不仅物流配送容易出问题，售后服务也糟点众多。
李满购买的梳妆台，为了方便运输，节省成本，拆散成了几十件配件，需要自己动手装配，而李满发现梳妆台的安装说明书居然是错的，其中有些配件的开孔位置也开错了，工来工往客服虽然认错，答应补寄的配件却一直没有寄出，追查下来原因是客服忘了。
第一财经采访人员发现，在一家名为乐爱家的京东自营旗舰店内，一款售价138元的收纳柜评论已经超过3.7万条，而 300多条差评几乎都是因为“缺少配件” 。最新一条差评表示， “亲们你们还是不要买了，配件都是少的，都不够。这个问题都人很多人反应了，但是商家都没有改进。叫补寄，也很慢。 ”第一财经查看发现，对于反复出现缺少配件的评价，商家只是统一进行相同的回复。