北京网络行业协会|北京打样：网上“枫桥经验” 北京网络行业协会

【新闻发布会】
网民与网站间矛盾纠纷调解
网站与自媒体用户网风评议
2020年7月29日，北京网络行业协会召开了一个新闻发布会，宣布正式启动“网民与网站间矛盾纠纷调解”和“网站与自媒体用户网风评议”工作。

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这是公安机关网安部门学习“枫桥经验”、创新网络综合治理工作，指导协会充分发挥行业自律，探索网上“枫桥经验”重要举措。
“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”为核心内容的“枫桥经验” ，是中国基层社会善治典范。公安机关网安部门在信息时代大潮中，结合网络综合治理工作实践，积极探索网络空间的“枫桥经验” ，致力于发挥各主体的作用，推动形成“网上矛盾不下网、网上平安不出事、网上服务不缺位”的网络综合治理格局。
北京网络行业协会在公安部网络安全保卫局和北京市公安局网络安全保卫总队的指导下，聚焦网民关切，推出了两项举措：
网民与网站间矛盾纠纷调解
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★
问题
网民由于各种原因对向网站投诉后的处理结果不满意，双方产生矛盾纠纷难以处理。
举措
01
谁来做？
网警专家、法律工作者和互联网专家
02
做什么？
以线上的方式为网民和网站提供纠纷调解公益服务，让网民和网站有说理的地方，高效化解矛盾纠纷。

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图1 // 在北京网络行业协会成立“金盾网络矛盾纠纷调解中心”
03
怎么做？
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1、接受咨询：调解中心通过人工或智能方式回复互联网用户的实名、匿名咨询；
2、申请调解：用户向调解中心提出调解申请；
3、平台审核：平台对申请调解案件的申请人信息、申请调解案件类型、申请人提交的申请材料等进行审核；
4、调解受理：对符合受理条件的申请予以受理并分配调解员；
5、开展调解：调解员联系调解各方对纠纷案件进行调解；
6、出具调解协议：对于纠纷案件在调解各方意见一致的情况下达成调解协议；经多次调解未果时，建议当事方采取线下诉讼或其他调解途径，调解中心可出具调解文书作为线下调解证明。
7、监督履行：对当事方是否按调解协议约定内容履行义务的行为进行监督；
8、失信公告：对无故不履行调解协议的当事方，调解中心将以公开方式进行失信公告。