2、如果内容较多 ， 你首先要考虑别人此时是否方便与你长谈 。
3、语言流利 ， 吐字清晰 ， 声调平和 ， 语速适中 ， 简明有序 。
4、谈话过程中 ， 如需办其他事 ， 先给通话对方打个招呼 ， 先捂住话筒 ， 办好事后再致歉；如有其他人来访 ， 应给来访者致以微笑 ， 用适当的手势示意来访者先坐下稍等 。
5、不应一边接电话一边干别的事 ， 或一边说话一边跟旁边的人说笑 。
6、无论什么原因 ， 电话中断 ， 打出电话的一方应先再拨返 。
7、在结束谈话时 ， 一般先由打出电话的一方提出 ， 然后有礼貌地道别 。 应让尊者、长者先挂电话或等对方挂机后再轻轻挂机 。
8、对方啰啰嗦嗦 ， 你不愿再花时间和他谈下去 ， 你应该说：“我不想占用您太多的时间 ， 以后再谈 ， 好吗？”
10、如拨错电话 ， 应及时向对方致歉“对不起 ， 我拨错号了！”

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