泪雨不分|设计师礼仪礼节规范( 二 ) “展示自身魅力

iv.交谈时来了电话或其他事情打扰，应先向客人道“对不起” ，再接电话或起身离开。接完电话或办完事情立即返回，并再次向客人道“对不起，让您久等了”等话；向正在接待客人的员工传达重要事项或要通知其接听电话时，应先轻声向客人道：“对不起”或“打扰一下” ，再向该员工转诉事项。
v.客人离开，应起身送行。规范用语为：“感谢您的来访（光临、指导等），欢迎再来，再见！”
vi.当来访者是找其他部门的人时，应主动帮助客人找到目的地。遇到联系印刷业务、推销文具产品等来人时也应礼貌对待，并请他们到相应部门；遇到推销与本公司业务有关的产品等事项时，需礼貌对待，并将来人引鉴给相关的部门。

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vii.来访者所要找的人不在时，部门其他人员应负责接待。不可生硬地或简单说“他不在” 。应这样处理：
①“对不起，他有事出去了，他走时交待×点以前回来，您可以等他吗？”当来客同意等候时，可给客人拿些报纸、杂志、公司样本资料等翻看，并倒杯水，双手递上，道：“您先喝杯水吧！” 。
②“对不起，他不在，您是否给他留言（或是否需要我转达）” 。
③“对不起，他不在，您有什么事，我可以帮忙吗？”
ⅷ、若来访者所找的员工不能及时返回，客户又无法等候时，应向客户表示歉意，并送走客户。
四、电话礼仪
要求：
1、说话声调、语气要显得热情、自然，面带微笑，口齿力求清晰、表达明确。尽量避免使用“口头语” 。这样对方会对你乃至你的公司留下良好的印象。
2、接、打电话时，语言力求简洁，语气、音量适中，以不影响他人的办公。
A、接听电话时：
1、在铃响的第二声后接起，首先自报家门：“您好！**公司，请问找哪位？（回话后），请稍候” 。
2、如果一时来不及接电话而让其响了四声以上时，拿起电话需先向对方致歉：“对不起，让您久等了” 。
3、几种情况的处理：
（1）本人刚好地接听电话，说：“我就是，请问您是哪位？”
（2）本人不在，接电话者：
①“对不起， ××不在，要留话吗？（对方回话），请问您贵姓？电话是××× 。 ”
②“对不起， ××不在，是公事吗？能否请别人接？”
若对方问何时回来应这样处理：
a、“请稍等，我问一下， ××大约在××点前回来。 ”
b“对不起，我不太清楚他什么时候回来，您要他（她）的手机号码吗？是否让他回来后给您回电话？”
③接长途电话，应尽量满足对方，受话人不在本机旁边或不在公司时，应尽可能寻找受话人或代为处理，不要让对方重新再挂。
（3）本人在，而是别人在接听电话时“他在，请稍候！” 。
【泪雨不分|设计师礼仪礼节规范】（4）业务电话要记录，电话机旁应常备纸笔。对方咨询有关问题时，应热情解答，如遇到自己不清楚的内容，不可直接以“不知道，不清楚”或一些“大概，可能，也许”等含糊词句应付，而应请对方稍等，迅速查阅或向他人咨询后，再回答对方的问题。如果一时无法了解到信息，也可先请对方留下号码，等有了确切答案后，再给予对方回电。
（5）接到打错的电话时，应客气地告诉对方打错了，请他重打，要等对方先挂断电话时你再挂机，不要使对方难堪。

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B、打出电话时：
1、打电话，首先应考虑时间是否合适，公务电话一般只在上班时间打，最好不要在对方就餐、休息时打电话。