潇湘晨报|装修完不到两个月墙砖出现空鼓：业主投诉百安居平台维修拖沓，经沟通后仅维修一面墙熙先生委托百安居长沙分公司装修房子

【潇湘晨报|装修完不到两个月墙砖出现空鼓：业主投诉百安居平台维修拖沓，经沟通后仅维修一面墙】

熙先生委托百安居长沙分公司装修房子，卫生间墙面空鼓现象严重。图/受访者提供
装修纠纷频频发生，不是业主与施工方装修意见不统一，就是施工不规范等等。长沙的熙先生就遇到了一件糟心事，卫生间两面墙的瓷砖出现了空鼓的状况，本来委托装修公司是想早点住进新房，没想到刚住进去房子就“旧”了。
经过双方沟通后，百安居维修了一面墙，另一面墙尚未解决。
近年来，因装修导致的纠纷一直在消费者投诉中占有较大的比例。
近日，长沙的熙先生在新浪黑猫投诉平台发起投诉。熙先生称，花了10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司进行装修。没想到卫生间却出现两面墙空鼓，空鼓面积几乎占了卫生间所贴瓷砖区域的一半。
如今，百安居长沙分公司已经维修好一面墙，另一面墙却因“麻烦”而拒绝维修。
投诉
致电客服希望维修墙砖空鼓却一直拖延
熙先生告诉采访人员，去年3月，他花费10万元委托上海百安居装饰工程有限公司长沙分公司对房子进行装修。去年8月，装修完工。不到两个月，他发现卫生间两面墙的瓷砖完全空鼓。
“墙面空鼓当下可能看不出来，之后我偶然用手敲了瓷砖，发现里面有空鼓现象。 ”熙先生因自己本身从事工程行业，随后他把卫生间的墙壁都检查了一遍，发现竟然有两面墙都有大面积空鼓。 “我家卫生间也就16平方米左右，两面空鼓的墙面都有8平方米了。 ”
从去年10月到今年5月，熙先生一直致电百安居客服电话，希望得到维修，但对方一直拖延。 “我从去年开始，就开始找客服反映，客服这边说有人联系我，但从来没人联系过我。 ”后来，熙先生要求客服给他负责人的联系电话，这时才与负责人联系上。
“整个过程不知道是什么原因，和我对接的负责人多次更换，一直拖到今年5月才来检测。 ”熙先生说。
回应
百安居承诺延长质保期，但不维修另一面墙
墙面空鼓这一问题，可能是由于墙面本身质量问题，也可能是装修问题。今年5月31日，熙先生与百安居长沙分公司达成一致，先由百安居的维修工上门检查。维修人员上门后，将空鼓的墙面凿开，凿开后可以看到瓷砖及瓷砖后面的水泥与墙面有一定空隙，也能看出是装修过程中导致的墙面空鼓。
6月，维修人员上门，完成了一面墙的维修，另一面有门的墙，却没有进行任何处理。
“另一面墙维修需要拆除门套线才能维修，门可能是他们的另一家合作公司装的，觉得太麻烦，所以不给我修。 ”熙先生说。百安居长沙分公司给他的处理办法是不维修这面墙，但承诺延长质保期。
熙先生提供合同显示：“因乙方（百安居）原因造成工程质量存在问题的，返工费由乙方承担，工期不顺延。 ”保修卡显示：“凡由本公司装潢的工程，自竣工验收合格之日起，将为客户提供二年工程保修，五年防水工程保修，终身维修的服务。 ”“乙方在接保、维修电话后，及时派人上门进行保、维修工作。 ”
7月30日，采访人员致电百安居客服，客服表示会与长沙分公司沟通，了解情况后会致电熙先生与采访人员。但截至发稿，采访人员与熙先生均未接到联系电话。
律师说法
百安居需履行维修义务故应全面负责
在新浪黑猫投诉平台，针对百安居有20条投诉。 7月8日，网友“晓祥202007”投诉， “在武汉中北路百安居买的地板，安装后不到一个星期就出现变形、异响，多次反映百安居不承认质量问题，上门查看后还骂人，服务态度相当差” 。 6月13日，有消费者投诉， “百安居投诉流程奇葩，每次投诉总部都会来电，然后就是把投诉转给门店，沟通未果就没了声音” 。